让标准为我们服务.pptVIP

Confidential 让标准为我们服务 重温一下15字方针 软着陆、慢渗透、 定标准、给方向、拿结果 软着陆、慢渗透 －－以沟通启动他们的思考 以OPEN的方式了解对方，标准＋流程 找出双方共同的环节，肯定对方（环节构成流程） 不同的环节保留意见，筛选关键环节 坚持自己立场，调整自己角度，让双方站在一起 定标准－－无规矩不成方圆 新签销售标准 客服标准 新签销售标准－－薪资标准 根据当地的生活标准 根据同行的方式，在水平线偏上 根据总公司给予的方向、促销政策等 分组讨论 新签销售标准－－工作标准 量化工作是最好、最快的提升方式 月、周目标制定 电话量－－可产生的结果 上门拜访量－－可产生的结果 日报、周报标准及作用 撞单标准 客服薪资标准 底薪＋奖金 X度目前奖金考核方式：户均消耗额考核、客户活跃率 客户满意度的奖罚 我们应该……… 客服工作标准 客户分配方式及人均标准，目前X度每人120家为佳 电话量 日报、周报标准及作用 销售、客服培训标准 适当给予培训的机会，利用好各种交流会、总部培训会 个人提升 70％的来自于工作总结，20％来自于培训会，10％来自于自我学习 定方向－－管理者该抓什么 团队业绩 新人培训成长，产生绩效 团队士气 离职率－－主要防止管理者随意开除及员工的敌对离职 拿结果