湖南省电信公司客户服务中心业务系统方案计划建议书.docVIP

湖南省电信公司客户 服务中心业务系统 方案建议书 目 录 TOC \o 1-3 前 言 PAGEREF _Toc500751499 \h 2 目 录 PAGEREF _Toc500751500 \h 4 第一章 呼叫中心概述 PAGEREF _Toc500751501 \h 4 第一节 背景 PAGEREF _Toc500751502 \h 4 第二节 项目概述 PAGEREF _Toc500751503 \h 4 第二章 需求分析 PAGEREF _Toc500751504 \h 4 2.1 功能要求 PAGEREF _Toc500751505 \h 4 2.1.1 多种接入方式 PAGEREF _Toc500751506 \h 4 2.1.2 多业务功能 PAGEREF _Toc500751507 \h 4 2.1.3 基本业务功能 PAGEREF _Toc500751508 \h 4 2.1.4 扩展功能 PAGEREF _Toc500751509 \h 4 2.1.5 系统管理功能 PAGEREF _Toc500751510 \h 4 2.1.6 CTI功能 PAGEREF _Toc500751511 \h 4 2.1.7 电话功能 PAGEREF _Toc500751512 \h 4 2.1.8 INTERNET CALL