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丰田问题解决法的含义 10个基本意识 客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实进行判断 彻底地思考和实行 速度·时机 诚实·正直（用正确的方法做正确的事） 实现彻底的沟通 全员参加 10个基本意识 客户至上 始终将客户利益放在第一位 后道工序也是“客户” 经常自问自答“为了什么” 不要将当前的手段混淆为目的 明确“真正的目的” 当事者意识 充分理解工作的使命和价值，拥有自豪感 “想要做什么？”，“一定要做成这个！” 10个基本意识 可视化 彰显问题，促进共享 根据现场和事实判断 不将臆测和事实相混淆 彻底地思考和实行 再三思考，决不放弃 速度·时机 迅速贯彻 对策与处理 10个基本意识 诚实·正直 （用正确方法做正确的事） 虚心听取意见，对自己的行为负责 实现彻底的沟通 获取客户或相关人士(领导、其他部门)的理解和支持 全员参加 集思广益 ——经常有人说丰田人做事很细，很严谨，是因为他们习惯了问题解决法的思考方式。 即使不是这领域的专家，也能通过这方法找到问题根源并制定出合适的改善措施，解决问题。 何谓“问题” 问题解决法的8大步骤 计划阶段(P)的重要性 问题解决法的8大步骤 STEP1.明确问题 STEP1.明确问题 问题解决法的8大步骤 STEP2.分解问题 STEP2.分解问题 STEP2.分解问题 STEP2.分解问题 问题解决法的8大步骤