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3、给予顾客惊喜 在销售过程中，管理客户的期望值是非常有价值的手段。要学会将客户的期望值维持在一个合理的水平，然后超出这个水平去满足客户的要求，给予顾客惊喜。最令人难忘的记忆（体验）总是发生在期望之外。满足顾客的期望，不会产生惊喜。 IBM ThinkPad体验中心销售技巧的内容 – 体验式销售 体验的引导 客户惊喜=客户感觉到的-客户期望得到的 4、制造悬念 公司致力于独特性，用户满意度，减少用户损失，以及引发客户的悬念，有助于帮助公司使客户因为新的和不同的理由购买公司的产品和服务。悬念的价值在于客户会主动产生对销售公司的忠实度和依赖性。 IBM ThinkPad体验中心销售技巧的内容 – 体验式销售 体验的引导 客户悬念=客户还不知道的-客户的记忆 IBM ThinkPad体验中心销售技巧的内容 – 体验式销售 体验的引导 IBM ThinkPad体验中心致力于提供独特的用户购买体验， 提高客户满意度，消除客户失望，引发客户的悬念，使 客户因为新的和不同的理由购买我们的产品和服务，对 IBM Thinkpad 体验中心产生长久的信任感和归属感。 让顾客记住自己公司的最便捷的途径是什麽？ 提供 糟糕 特别 的服务 客户经常忘记优质可靠的服务，偶尔的不幸却刻骨铭心 IBM ThinkPad体验中心销售技巧