医药-产科vip病房服务理念.docVIP

产科vip病房护理规范 随着人们对健康需求的提高，提高护理质量和护理模式的改变是当前产科护理工作中面临的新课题，许多产妇选择医院除了考察其医疗技术之外，住院环境已成为非常重要的选择因素。如今，医学模式已从单一的医疗服务转向以人文精神为主的多形式、高层次、全方位的医学干预，“以人为本” 的优质人性化服务体系也应运而生。我院引进了贵宾(very important person，vip)服务的 HYPERLINK /magazine/1003-5745A \t _blank 新概念，设立了产科vip病房。在我市率先推出ldr产房，待产(labor)、接产(delivery)、产后 HYPERLINK /magazine/1005-832X \t _blank 康复(recovery)三位一体，其家庭式的设计，高品质、人性化的服务理念已赢得患者的好评和 HYPERLINK /magazine/1004-8804 \t _blank 社会的认可。 　　1 配备高素质护理人员 　　根据国际护理通行的做法和要求，医护比例为1∶3，vip病区改变“重医轻护”、“重养轻护” 的观念，更好地满足产妇的需要。科室护士年龄为28～38岁，形象优美，气质高雅，精力充沛，思维灵活，接受新事物能力强;配备具有一定年资和丰富经验的护士和高年资的助产士担任主管护师，其具备较高的综合服务理念和精湛的操作技能。全科护士都有生产的经历和体验，指导产程及哺乳均为理论结合实际，先进的服务理念，不照搬教条，且上岗前经过1周的vip特服 HYPERLINK /magazine/1673-2650 \t _blank 培训，使护士的服务意识和技巧有很大的提高。 　　2 病房布置 　　2.1 星级酒店式的硬件设施，严密的安全保障系统：vip病区按照酒店式标准房设计。病房设计细致周到，虽然是病房，却不见基本的医疗设施，隐蔽式设计，必备的医疗器械均安放在家俱里，连接氧气瓶、医疗器械的设备装在床头的柜子里。为了营造温馨的居家氛围，设计可谓处处用心，减轻了产妇的紧张感。楼层内保安系统完善，多处地方设有闭路电视，如候诊室、走廊、楼梯均有闭路电视作保安监察，能清楚记录出入vip病区之人士，保障住院人士的安全。 　　2.2 ldr家庭式设计，人性化分娩：vip病区为ldr家庭式设计，产房集labor (待产)、delivery (接产)、recovery (产后康复)三位一体，绝对独立的私人空间，代表目前最舒适和方便的分娩方式，是专为顺产妇女设计的产房。分娩和短期产后恢复都在此房间内完成。由于产房独立，所以当产妇生产时，其丈夫或 HYPERLINK /magazine/1672-4674 \t _blank 家人可以陪伴左右，给予产妇支持，共同轻松迎接 HYPERLINK /magazine/1671-2943 \t _blank 孩子的诞生，让产妇感到格外温馨。ldr房允许产妇家人作24 h陪伴，并设有沙发床，供家人留宿时用，极之方便舒适。 　　2.3 尊重患者的私隐，免除尴尬：每个病房绝对独立，都设有房门和推拉门双重屏障，住有产妇的病房，门口都挂上布制卡通小动物，以方便辨认;护士在提供治疗和护理前都要征求产妇的同意后，方可进行;在vip病区完全封闭式私家住宅式的管理下，患者的病历资料完全保密，让患者有一个轻松的就医心态，消除了患者就医时的尴尬，保证了患者的绝对隐私[2]。 　　3 病房护理管理 　　3.1 “一站式”服务，免除奔波劳苦：推行星级宾馆式礼仪服务，提供“一站式”服务，提倡的是一种全方位、个性化、人性化的医疗护理服务理念，而我们更是将这一理念贯穿在整个服务流程里。住院期间患者的所有临床辅助检查项目享有绿色通道的优先权，由高素质的专业医护人员全程陪伴患者就诊、检查、办理入院及出院手续等，开展婴儿抚触、新生儿游泳、产后电话回访、上门访视等系列延伸服务。实施了“六声服务”，即“对入院患者有迎接声，与患者见面有问候声，离开患者有嘱咐声，患者提意见有感谢声，患者不满意有道歉声，患者出院有欢送声”。 患者可以充分感受到 “以人为本”的服务理念。我们的服务宗旨是：您的满意，我们的追求。 3.2 全程护理新模式：由于孕妇在孕期与医护人员不断接触，互相了解，对分娩有了一定的认识，孕妇对医护人员有了信任感，对分娩有了信心，从而提高了正常分娩的概率，降低剖宫产率，高危孕妇可在医师协助下共同度过整个孕产期。从产前检查、住院分娩到产后保健，实施“一条龙”护理服务，不仅给产妇灌输一定的孕、产、婴保健知识，同时还在饮食、衣着、起居等多方面给予相应的指导，这样真正做到了护患双了解，极大的提高了护理服务质量。产妇一旦进入产程，就由主管护士全程陪同分娩，减轻了产妇的紧张感和恐惧感，减少了因此而产生的