北京中科信软网络舆情管理课件-精品·公开课件.ppt

1．舆情的收集与整理 舆情信息的收集，也就是进行舆情艘搜寻、调查和采集。 应该组织专人或委托专门机构，建立健全舆论信息网络。 （1）舆情的收集 ① 抓住关键渠道收集网络舆情信息 中央重大政策和改革措施的出台所引发的舆情,以主流媒体、政府重点新闻网站为主要挖掘渠道。 与社会民众切身利益相关性较强的政策、做法所引发的舆情,以权力部门的相应网站为主要挖掘渠道。 国内外要闻、重大事件的跟踪报道、热点评论等,以新闻网站为主要挖掘渠道。 社会热点问题以及突发事件, 以虚拟社区的热门版块和BBS跟帖为主要挖掘渠道。 小道消息、谣传、各种议论的集散地, 蕴含着倾向性、苗头性的舆情信息, 并通过转载扩大影响, 以个人网页为主要挖掘渠道。 社会思潮以及理论动态舆情, 以学术类理论网站和社科类言论网站为主要挖掘渠道。 （1）舆情的收集 ②把握有价值舆情点收集网络舆情 舆情热点 舆情焦点 舆情兴奋点 舆情波动点 舆情重点 舆情诱发点 （1）舆情的收集 ③不同阶段采取不同方式收集网络 舆情信息 舆情酝酿阶段 舆情初现与发展阶段 舆情形成与外显阶段 （2）舆情的整理 经过搜集而获得的原始舆情信息和样本通常是繁杂无序且真假混合的，因此需要进行整理。整理的过程就是信息和信息样本的组织过程，目的就是使信息从无序变为有序，成为便于分析评估的形式。 2．舆情的分析与研判 对调查获取后的舆情，应该组织专人或委托专门机构进行分析和评估。舆情分析的重点是舆情发展的未来态势，包括舆论发展的方向、强烈程度，以及对社会政治、经济、文化等的影响，尤其是对社会稳定是否存在着潜在危险。 舆情研判的标准是看舆情的发展是否符合舆论引导的目的。 特别提醒： 无论如何，政府官员或者新闻发言人不可用“无可奉告”来抵挡公众及新闻媒介——鸵鸟政策。 （即不敢正视现实的政策，据说鸵鸟被追急时，就把头钻进沙里，自以为平安无事） 气急败坏的否认不但于事无补，反而“越描越黑”。 应对网络舆情的20字建议 高度重视 第一时间 尊重事实 科学应对 民生情怀 中科信软培训 谢谢大家！ 中科信软培训 中科信软培训 中科信软培训 网络舆情管理 中科信软培训 目 录 一、网络舆情的形成 二、网络舆情的评估 三、网络舆情的引导 四、网络舆情危机应对 舆情：就是舆论的实际情况，又称为社情民意，是公众的意愿和态度，包括公众对各种政治和社会现象及问题的认识或看法，是群众心理、情绪、意见、要求和思想的综合表现。 网络舆情：是指在互联网背景之下，众多网民对社会（现实社会、虚拟社会）各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，简言之，即网络上的社情民意。 “新意见阶层” 定义：关注新闻时事、在网上表达意见的网民。 近年来，他们凭借互联网“所有人对所有人的传播”优势，对中国社会发展中的种种问题畅所欲言，能在极短时间内凝聚共识，发酵情感，诱发行动，影响社会。 “新意见阶层” 巨大的舆论能量 在全球金融危机的背景下，中国30多年经济增长和社会转型所积累的各种矛盾凸显，在有些时候、有些地方呈现激化态势。 网民的表达意愿和参与意识持续高涨，踊跃发声建言。 在一系列突发事件上，“新意见阶层”进一步显示出巨大的舆论能量。 政府一方面强化网络管理，以抑制过于偏激的言论;另一方面对网络舆论的反应提速，从中央到地方初步形成了政府对网络民意的监测、反馈和吸纳机制。 案例：拆迁之痛。 “新意见阶层”关注什么？ 政府官员违法乱纪行为 涉及代表强制国家机器的政法系统、公检法、城管队伍、拆迁办等 涉及代表特权和垄断的政府部门、央企 衣食住行等全国性的民生问题 社会分配不合理、贫富分化 涉及国家利益、民族自豪感 重要或敏感国家、地区的突发性事件 影响力较大的热点明星的火爆事件 网络舆情信息的主要来源 网络环境下的舆情信息的主要来源有： 网站新闻评论 论坛与社区BBS 聚合新闻RSS QQ MSN 博客BLOG 微博MicroBlog （后四项被认为是现在最重要的Me Media或We Media，自媒体) 网络舆情的最新发展 互联网独当一面成为网络舆论独立源头 互动成为网络舆情最主要的特色 互联网与手机结合，网络舆论更具杀伤力 互联网和传统媒体相互借力，放大舆论 调整网络舆论表达形式，抑制“群体极化”现象 “群体极化”(Group Polarization) “群体极化”(Group Polarization)，指群体中原已存在的倾向性通过相互作用而得到加强，使一种观点朝着更极端的方向转移，即保守的会更保守，激进的会更冒险。 互联网的匿名环境、海量帖文的气氛渲染，观点相近人群的频繁沟通，更容易产生“群体极化”，并可能发展为人身攻击，甚至威胁社会正常秩