百度电话营销的流程培训bujxu85d.pptVIP

小标题 电话营销的流程 你是哪种类型的商务代表？ 电话营销流程 一、话前准备 二、如何绕过前台 三、如何自我介绍 四、如何切入 五、了解客户需求 六、如何介绍产品 七、下次约定 八、电话沟通后 话前准备 1、充足的客户资料（以量求质） 2、良好的销售状态（激情心态） 3、产品的专业说辞（通俗易懂） 4、清晰的沟通思路（逻辑思维） 5、专业的异议处理（避轻就重） 6、细心的书面记录（跟进重点） 电话注意事项 一、不轻易报价 二、不要道歉、说打扰 三、不要马上开始介绍 四、简明扼要、清晰准确的介绍 五、记住：“你的角色是顾问” 六、牢记你的目标：一个约会 七、搞清对方身份再说话 八、不多说，请适时结束，别浪费时间！ 明确访谈目的 知道自己这个电话想要得到什么 负责人个人情况（电话、性别、历史等）？ 经办人个人情况（电话、性别、历史等）？ 公司现状与发展趋势？ 公司对互联网的态度？ 明确参与购买决策的人物 根据客户参与人员对购买决策的影响程度，我们可以分为： 一、决策者-最终做决定的人 角色：最后批准、付钱 关注：利润和对组织的影响 二、影响者-决策者提供推荐或反对建议的人 角色：判断产品对工作的影响 关注：要完成的工作 三、把关者-在你和影响者或决策者之间”挡驾“的人 角色：判断是否符合规范、淘汰 关注：在本专业范围内是否符合规范 明确客户筛选标准 -客户需求与我们提