国际物流业务管理培训--patrick.y.pptVIP

652CRM客户关系管理1CRM的概念 客户关系管理(Custome Relationship Management)是一种选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略。 2CRM的特点 CRM有以下几个特点： (1)以客户为中心 (2)一对一营销 (3)共享信息平台 3CRM的管理内容 CRM的管理内容主要有： (1)客户识别与管理 3CRM的管理内容 CRM的管理内容主要有： (1)客户识别与管理 (3)互动 互动包括客户互动、分析提炼信息。 (4)客户化 客户化体现在客户化的产品、服务、持续的客户生命周期 653新型物流方式 1实时物流 （1）实时物流的概念 实时物流(RTL)是指通过应用现代物流技术与信息技术来主动消除企业物流系统中的管理与执行的延迟，从而提高企业整个物流系统的反应速度与竞争力、提升物流服务水平的物流理念。 (2)实时物流系统的特征 标准化 信息化 协同化 实时采集 移动计算 实时传输 实时管理 实时追踪 2第四方物流 （1）第四方物流的概念 美国的安盛咨询最早提出并注册了“第四方物流(4PL)”的概念，把它定义为“一个供应链集成商，他调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，为用户提供一个综合的供应链解决方案”。 （2）第四方物流的特点 1．第四方物流提供一整套完善的供应链解决方案 （1）再造：供应链过程协作和供应链过程的再设计。 （2）变革：通过新技术实现各个供应链职能的加强。 （3）实施：流程一体化，系统集成和运作交接。 （4）执行：承担多个供应链职能和流程的运作。 2．第四方物流通过其对整个供应链产生影响的能力来增加价值。 FPL充分利用了一批服务提供者的能力，包括TPL、信息技术供应商，合同物流供应商、呼叫中心、电信增值服务商等，再加上客户的能力和FPL自身的能力。总之，FPL通过提供一个全方位的供应链解决方案来满足今天的公司所面临的广泛而又复杂的需求。这个方案关注供应链管理的各个方面，既提供持续更新和优化的技术方案，同时又能满足客户的独特需求。 （3）第四方物流的优势和功能 ①供应链管理功能 ②运输一体化功能 ③供应链再造功能 3供应链管理 生物链： 草------兔子-----狼 澳大利亚的兔子 供应链的概念 供应链是围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、配送中心、零售商、直到最终用户联成一个整体的功能网络结构模式。 供应链的特点 1．以物资产品为核心、以产品运作为主要内容。 2．由多个单元构成。 3．多层次结构。 4．多功能集成。 5．协调配合。 6．有特定的目的和宗旨。 7．由核心企业操作。 供应链管理的含义 一般认为，供应链管理指的是对供应链中的物流、信息流、资金流、价值流以及对工作流进行计划、组织、协调与控制。它是一种从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商直到最终客户的全要素全过程的集成化管理模式。 RF适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用。 6GIS技术 地理信息系统(Geographical Information System-GIS)是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 7GPS技术 全球定位系统(Global Positioning System－GPS)是利用分布在距地面约2万千米高空的多颗卫星对地面目标的状况进行精确测定以进行定位、导航的系统。 8影像处理技术(Image Processing Technology) 影像处理技术借助于传真及光学扫描技术(Optical Scanning Technology)传输、储存货运单据信息。 9人工智能/专家系统(Artificial Intelligence/Expert Systems) 人工智能通常被描述为计算机科学的一部分，它是指应用不同技术促使电子计算机仿效人类推理能力，是符号式的推理(Symbolic Reasoning)，包含专家系统、自然语言翻译机、神经网络、机械人、语言认知、三维空间视觉。 624电子商务与物流 电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(生产企业、商贸企业、金融机构、政府机关、个人消费者等)利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。 电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流。 电子商务对物流产生如下影响：