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第三方物流客户关系存在的问题与对策研究-电子商务论文 第三方物流客户关系存在的问题与对策研究 文／王冬 摘要：第三方物流企业之间的竞争逐步由服务质量、价格为中心的竞争转向以客户为中心的竞争。第三方物流客户关系中存在的问题：客户战略针对性差；跟进服务弱；对客户流失高成本认识缺失；销售人员的能力建设不够。构建第三方物流客户关系的适应性对策：充分调研，全面理解客户需求；持续销售，加强伙伴关系；与不满意客户建立伙伴关系；以优质客户服务行为培育客户关系。 关键词 ：第三方物流；客户关系；伙伴关系 第三方物流作为现代物流的标志，越来越受到企业的关注，更多的物流企业依照第三方物流模式开展物流服务，尤其是客户关系差异化已经成为客户中心战略的焦点。在第三方物流客户关系中，客户角色发生了根本性的改变，开始主动选择符合物流服务期待的企业。因为物流市场转移壁垒降低，选择渠道日益增加，客户的忠诚度在下降。在这种环境下，物流企业之间的竞争不仅仅是服务质量、价格为中心的竞争了，而是转向以客户为中心的竞争。因此，研究第三方物流客户关系管理中存在的问题与对策显得尤为重要和迫切。 一、第三方物流客户关系中存在的问题 1．客户战略针对性差。 物流客户同样希望建立能帮助他们解决物流服务需求的长期伙伴关系，前提是物流企业需要具备良好的声