企业大学经典实用有价值培训--课件之七.ppt

企业大学的标志是企业知识管理 企业如何进行知识管理构建企业大学？ 三、知识管理 Question: 隐性知识——显性知识？ 员工主动知识分享机制 如何建立企业知识中心？其中应包括实体知识社群与虚拟知识社群 如何建立学习型组织？ 如何建立完整的知识传递(分享)机制，即企业内部之知识传递、企业与网络间之知识传递，以及企业与企业间之知识传递 知识管理 知识的含义？ 数据、信息、知识、智慧？ 数据 信息 信息与知识的比较 信息 知识 经过处理的数据 可用于行动的信息 只提供事实 有助于预测、建立临时关系或对要做的事情做成预测性判断 清楚、明晰、结构化和简单 混乱、模糊，部分未被结构化 易于以书面方式表达 直接的，很难交流或用语言描述和表达 通过数据关联和计算获得 存在于联系、人际对话、经验性直觉和解决问题的能力中 缺乏所有者依存性 存在于所有者的大脑中 信息系统可以很好地处理 还需要非正式渠道，如非正式的交流 理解大量数据含义的关键资源 智能决策、预测、设计、规划、诊断、分析、评估和直觉判断的关键资源 从数据演变而来，以数据库、书籍、手册和文件的形式存储 产生于个人与集体的头脑，并为之分享；随着时间的推移，从经验、成功、失败和学习中产生 被形式化、获取和显性化，易于包装为可再利用的形式 多形成于人的头脑，从经验中得来 数据信息知识与智慧的增加价值与阶层性 客观事实与对象的记录 价值增加了信息，对使用者有意义 并具有改变使用者认识的能力 有行动力，可以马上运用的一些 模式、法则和程序 能睿智及有效地整合、选择与利用 各种不同知识的内在能力 自觉、领悟 信念、价值观 分类诠释 推理抽象化 关系连接 汇总整理、筛选 分类、计算 隐形及获得的困难程度 价值 数据 智慧 信息 知识 知识的分类 分类准则 知识的类别 可呈现的程度 隐形知识和显性知识 存储单位 员工个人知识和组织知识 隐形知识：高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识、隐形知识的组成要素包括直觉、经验、真理、判断、价值、假设、信仰和智能等。 隐形知识往往是个人或者组织经过长期积累而拥有的知识，难以言传。例如，技术高超的厨师或艺术家可能达到世界水平 显性知识：是指可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚地表达出来的知识。如手册、书本以及知识库系统中记录的知识。 隐性到显性，显性到隐性的单个关系的传输率约为30%， 隐性-显性-隐性的链条，总传输率只有9% 通过知识管理，“隐性-隐性”的步骤能够实现最初知识80%的传递。 显性知识与隐性知识的区别 特征 隐性知识 显性知识 性质 个人的、特定的隐含结构 可编辑的、可表达的 形式 非结构化、难以记录、难以编码，难以语言表达 结构化，可以用语言、文字进行口头和书面表达 开发过程 在实践中摸索，在错误中尝试 阐述隐性知识，理解和解释信息 存在地点 存在于人的大脑、心灵深处 存在于文件、数据库、网页、电子邮件、书籍、图表等 转换过程 通过比喻和类推的形象化的方法将隐性知识转化成显性知识 通过理解、消化吸收，将显性知识转化成隐性知识 信息技术支持 难以用信息技术进行管理、共享和支持 可以用现有的信息技术支持 需要的媒介 需要丰富的、多媒介的渠道进行沟通和传递 通过传统的电子渠道传递 Pc安装手册 Iso的程序知识 知识管理的教科书的知识 内科医师诊断的经验知识 项目经验教训的知识 游泳的技能 武功 Ceo市场景气的预测与判断知识 音乐作曲艺术绘画 创意、联想 知识管理的含义 组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对存在于组织内外部的个人、群组或团队内的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等，确保组织成员能够随时随地获取正确的知识，以便采取正确的行动。 组织知识管理的威胁分析 知识定义的失败：公司并不知道自己已有什么知识 知识传播的失败：员工无法及时找到重要的现有知识，学到了经验但没有分享，没有从失败中获得教训，优秀员工的专业技能没有分享。 隐形知识的流失：因员工的离职而流失了最重要的顾客、伙伴关系、最佳业务甚至利润，某些核心员工的流失损害了组织的整合能力 知识囤积：员工为了工作安全感、升迁，不愿分享知识。 匮乏学习：既存的流失、经验法则、知识、技能已过时，且没有人去更新。 企业无形资产包括：品牌、专利、业务流程、组织结构、企业知识、员工等 企业已经逐渐意识到无形资产的重要性，无形资产往往是最不容易被复制的企业核心资产。 不知道那些是无形资产； 不知道无形资产该怎么管； 不知道无形资产值多少钱； 企业无形资产管理的现状 无形资产管理 Exp： 丢了一台电脑，企业一定会找出相关的责任人；丢了一些资料，确很少有人重视。 离职一名员工，企业会去核实钱和物交接清了没有，