用六心服务赢得用真心笑容.docVIP

用“六心”服务赢得用户真心笑容 尊敬的各位领导、同事们、大家好： 我叫111，是11市邮政局营业班的一名营业员，非常荣幸能够有机会在这里与大家一同学习和交流，今天我交流的题目是：《用“六心”服务赢得用户真心笑容 》。 我参加邮政工作已有十个年头了，在这十年里，作为一名在前台工作的营业员，我深深的知道，营业工作没有什么惊天动地的大事，也没有跋山涉水的艰险，每一天都在平凡和琐碎的细节中度过的，而这些细节就是如何服务好用户，服务就是一切，服务就是企业的生命，营业前台是邮政服务的窗口，我们将最直接的展示邮政的品牌形象，我也深深的体会到，只有用心了，才能做好服务，赢得用户。 急用户之所急，想用户之所想，用“热心和责任心”温暖用户的心。 有一年的冬天，早上刚一开门，一位大爷急匆匆的来到了营业厅，对我说：“姑娘我上个月往上海寄的挂号信对方到现在也没收到，里面有重要的票据，收据也丢了，能不能查啊？我心想没有收据，又不知道邮寄时间，可是我看到大爷急切的眼神，心想不能让他失望啊，于是我就对他说：“大爷，您别着急，我去给您查”。于是我根据他提供的少得可怜的信息，来到了档案室翻阅查找，30天的日报我一页一页的翻看，几百页的日报翻过去了，却始终没有查到用户的信息，我一边提醒他仔细回忆一下任何可以记忆时间的信息，一边又开始在另外一沓日报中查找，突然我眼前一亮，发现了一条信息不正是大爷要查找的吗，经过一个多小