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党在我心中――我身边的共产党员征文演讲稿 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 4 页 党在我心中——我身边的共产党员征文演讲稿 7 党在我心中——我身边的共产党员征文演讲稿 ——客服部经理马宏彪 共产党员应该是什么样子的？在我们身边，有许多勤恳工作、无私奉献的优秀共产党员。他们秉承了共产党的光荣传统，默默奋斗在工作第一线，勤勤恳恳工作、踏踏实实做人。我身边就有这么一位，他就是客服部经理马宏彪。 马经理接手客服部工作还不到一年，在这大半年的时间里，客服部的工作有了很大的提高。特别是我们投诉组在2月份的全省投诉工作KPI考核中，取的了第3名的好成绩。取得这样的成绩很大一部分是与马经理分不开的。大家都知道投诉工作不好做，每天要和形形色色的客户打交道。有时遇到一些好说话的客户，问题会很容易的就解决了，可是还是有些客户往往会无理取闹……大家应该听说过专业投诉户吧。有一个叫杨海宝的客户，他们全家都是投诉的专业客户，我们的投诉处理员已多次和他商量着来解决他所反映的问题，可是他们总是不听，而且一直对我们的处家里来解决这件事。马经理经常这样和我们说：你们把客户反映的问题当做是自己的问题来对待，这样问题不就好解决了？我们不怕遇到问题，遇到问题我们就要想方设法的来解决它。我们平常不要只是单单处理一例投诉，更要通过解决这一投诉事例，从中汲取经验，不断学习解决此