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应用PDCA方法提高专家门诊网络预约成功率 应用PDCA方法 提高专家门诊网络预约成功率 门沈阳唐慧琳朱磊浙江省台州医院 j墨:- 卫生部发布了《关于在公立医院施行； 预约诊疗服务工作意见》，文件明确 耍求三级医院开展预约诊疗服务….： :但预约诊疗在实际应用屮存在很多不 足.本文应用PDCA方法，对影响网 络预约成功率的原因及解决办法进行 了探讨j 问题陈述根据我医院2010年7 月份的抽样统计，通过医院网络预约专 家门诊的一共为421人次，其中预约成 功227人次，预约不成功为194人次，网 上预约成功率为54%，忽略专家请假因 素，实际网上预约成功率仅为50.2%. 预期A标通过PDCA方法对网 络预约专家门诊工作进行改进,提高预 约成功率至70%以上. 原因分析项目组成员对2010年 7月份医院专家门诊网络预约不成功的 194人次进行分析，汇总见图1. 确定主因项目组成员对占比重 较高的四个原因（XI预约己满,X5专 家请假不出诊，X3当日不出诊或当日 无此专家，X2预约太早）进行了进一 步的分析： XI预约己满:属于可控范围，可 以通过防呆设计和换位思考改善流程 进行改进. X5专家请假不出诊:属于常量， 不是本项0探讨范围. X3当日不出诊或当日无此专家： 属于可控范围，可以通过页面告知和防 邮箱:HYPERLINK mailto:sheji992@sheji992