医药-门诊就诊服务流程.docVIP

门诊就诊服务流程 　　（一）分诊 　　门诊服务人员做好预检分诊工作，帮助病人正确选科，应做到非传染病与传染病分开，防止门诊范围内的交叉感染，从而提高门诊工作效率和质量。 　　（二）挂号 　　1、门诊病人就诊时必须挂号。 　　2、凡就诊病人应持门诊病历就诊。 　　（三）候诊 　　1、病人挂号后到相应门诊科室候诊。 　　2、就诊人员较多的科室门诊护士要维持好候诊室的秩序，告诉病人等候次序，安排病人依次就诊。 　　3、对病情较重较急的病人及时安排优先就诊，回答病人提出的相关问题，需进行特殊检查或转科转院的病人进行指导和处理帮助，对可疑传染病人采取及时措施，对病人进行健康宣教、保持门诊环境的有序、安静和卫生。 　　（四）就诊 　　1、门诊护士按挂号顺序把病人依次分配到诊室就诊，注意保护病人的隐私权。 　　2、诊室要求每位医师每次就诊一位病人，允许一位家长陪同，其他病人不得入内。 　　3、医师接待病人前以及诊治完每一门诊病人后都要洗手；要耐心听取病人的病史陈诉和进行认真的体检，必要时作相应的检验和特殊检查。 　　4、医师根据病情和检查作出初步诊断；要认真书写门诊病历，做到简明扼要、明确清楚、内容规范、项目齐全。 　　 5、医师提出的治疗意见应向病人清楚而如实地说明，在征得病人同意后才能予以治疗（包括手术），或开出处方到药房取药，或到药店购药。 　　6、医师对疾病诊断有疑问，可嘱病人复诊复查