维权也可如此简单五大维权的案例解析.docVIP

维权也可如此简单五大维权的案例解析 　　虽然《微型计算机商品维修更换退货责任规定》颁布已久，但近年来电脑消费纠纷的投诉率依然居高不下。究其原因，大多数消费者对相关法律法规了解不多，即便收集到相关法律法规，也不知怎样灵活运用。本文就近期消费者比较关注的一些典型案例进行分析，帮助大家迅速找到解决问题的关键以及解决方法。 　　 　　案例　个人隐私被人盗取并曝光 　　 　　A先生的电脑因故障被送去修理，维修人员却意外发现了A先生与友人的大量照片。于是将其发布在论坛上，供人随意浏览、下载，这给A先生及其朋友造成了极其恶劣的影响。 　　MC分析：现今电脑已融入我们生活的方方面面，许多人都习惯把工作资料、帐号密码以及照片、日记等个人资料与信息存储在电脑里。可谁又曾想到当电脑出现故障需要维修、更换，抑或不小心中了病毒或木马，保存在电脑中的个人隐私信息很可能落人一些别有用心的人手中。 　　隐私权是指自然人享有的私人生活安宁与私人信息秘密依法受到保护，不被他人非法侵扰、知悉、收集、利用和公开的一种人格权，而且对其他人在何种程度上可以介入自己的私生活，是否向他人公开隐私以及公开的范围和程度等具有完整的决定权。对于那些不怀好意的资料信息获取者来说，将他人的个人资料、银行帐号或私密照片等以恶意方式进行发布(如恶意取名、恶意诋毁、恶意修改等等)、传播，客观上使得当事人的形象受损或社会评价降低。 　　对照《民法通则》不难发现，本案例中维修人员的行为侵犯了他人的名誉权，受害人可要求其承担民事侵权责任。当然，如果维修人员是有计划或恶意发布，甚至以此威胁这些资料的所有者A先生进行财物勒索，则触犯了《刑法》第二百四十六条和第二百七十四条的相关规定，可判处诽谤罪以及敲诈勒索罪。本案例中受到照片发布不良影响的还有A先生的朋友们，那么A先生是否需要承担责任呢?事实上，只要信息所有者(即A先生)原本没有将这些合影提供给公众欣赏的主观意愿，一般是不用承担责任的。 　　MC建议：若发现自己的个人隐私在未经自己许可下被他人发布到网络上，应立即保存相关页面的截图、HTML或HTM网页副本等，并及时与该网站的管理者联系，要求其删除相关信息。如果给自己造成了不良影响，应向当地的公安网络监察部门报案，以维护自身权益，惩治违法者。 　　 　　遭遇“宰客”怎么办? 　　 　　B同学在电脑城以5999元的价格购置了一台笔记本电脑，第二天却在某网站上查到同样型号的产品的报价才4300元。于是找到该商家，要求退还多收的钱或者退货，但被拒绝。 　　MC分析：遇到这类问题，不少消费者苦于找不到法律依据，最后只能自认倒霉。其实，这是对相关法律法规不了解或者了解不够深入造成的。对于商家辩称的“价格是由市场经济体制规则决定的”并不意味着我们没法进行约束了，相反的，我国市场中存在三种定价情况：一种是和公民生活紧密相关的产品的定价，比如水、电、气等生活必须的物资能源，由政府定价，另一种为市场物资产品，虽不及水、电等基础物资能源与公民生活联系紧密，但由政府根据实际需要建议指导价格，最后一种就是市场价格调整，是根据市场供求关系由销售者自主决定市场调节价。 　　“销售者自主决定市场调节价”不等于漫天要价，同样需要在公平竞争基础之上的合法公平。就案例一而言，实际的买卖价格也就是市场调节价格，而《价格法》和《消费者权益保护法》针对价格欺诈都有明确规定。《价格法》第十四条明确禁止了八种抬高价格的违法行为，其中适用于电脑以及数码产品零售市场的价格欺诈有如下五条： 　　1　相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益； 　　2　捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过分上涨的， 　　3　利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易； 　　4　采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务，变相提高或者压低价格； 　　5　法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。 　　以上五条基本上归纳了常见的价格欺诈手段，若遇到事件定性困难，可按照《消费者权益保护法》中“经营者与消费者进行交易方面，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用”规定进行处理，在这方面有很多成功维权的先例可供参考。在具体的实际维权过程中，消费者对于商家是否存在价格欺诈的判定往往比较困难。因为电脑以及数码产品的销售价格形成并非依照政府定价，需要遵循市场规律。销售价格受商家的人员工资、店铺租金、进货成本以及合理利润等因素影响，因此一些网站发布的报价并不能决定商家的最终销售价格。但是参考产品原始生产厂家在购买时间段内的官方定价是较为公平的依据，可作为证据使用，确定此价格之后可以要求销售者偿还差价或者更换等价值的产品。 　　MC建议：遇到商家“宰客”，消费者在保管好相关购买凭证的前提