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2018-11-04 发布于广西
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四个层次 * 思第七组成员：廖林夕巫锡林王芙蓉罗琴何婷婷刘臣轩张希雅科为什么要进行客户关系管理 1.公司生存——追求利润的需要 2.利用客户资源创造更大的利润的三种方法：（1）.获得更多的客户（2）.优化现有客户的商业价值（3）.更可能长时间的保留住正确的客户 3.获得一个新客户成本要比保留一个旧客户高5-10倍 4.忠诚的客户不仅买的多，而且愿意支付额外的费用 5.帕累托原理——20%的顾客提供了80%的利润帕累托原理（80/20法则）帕累托原理说明企业80%的利润是有20%的客户产生的思科的客户关系管理顾客上帝第一层次　　是最广泛的网上居民，他们没有在CISCO系统中登记。他们是那些只想浏览一下CISCO产品目录，或阅读产品年终报告而不愿让人知道他是谁等等这类普通网络冲浪者。第二层次　　是从CISCO的零售商、代理商手中购买CISCO的产品的顾客。他们可以获取CISCO的有关信息，但由于他们不是CISCO的直接贸易伙伴，所以CISCO无法知道的定货需求。他们也无法获取公司关于价格方面的信息，因为零售商要求将这类信息对其顾客保密。第三层次　　该层次的用户是所谓的“签约服务顾客”（CONSTRACTED　SERVICE　CUSTOMERS）。他们是由CISCO商业伙伴保证的，并接受CISCO商业伙伴的服务的顾客群。第四层次　　该层次的顾客是CISCO的直接购买者，他们和CISCO之间有服务约定。　CISCO的分销商、代理商等也归入这一层次。思科为企业和服务供应商买卖双方都提供服务，而且比其他公司做的更好 ————思科公司的客户鲍勃.平尼钱伯斯说，他领导思科不是为了生产一个捕鼠性能跟好的鼠夹子，而是要运行一个更赚钱的公司，这样的公司是以与顾客达成长远关系为基础的。谢谢 *