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三、电子商务的支撑体系 同自然界的其他系统一样，电子商务系统的顺畅运行，也有其赖以生存的支撑环境，主要包括网络技术环境、法律法规环境、支付环境和信用环境等。 电子商务系统的支撑环境除了以上提到的四种之外，还与许多因素有关，如计算机的普及程度和上网率、企业领导对电子商务运作的重视程度及员工素质等。 任务四 理解电子商务的基本流程 一、网络商品直销的流程 产生商品需求 寻找商品 比较商品 下订单 产生商品需求 取得商品 售后服务 买方 卖方 从上面的图可以看出，网络商品直销的流程可以分为以下五个步骤： （1）买方寻找、比较商品——消费者在互联网上查看企业和商家的主页 （2）买方下订单——消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量和价格 （3）买方付费——消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票等 （4）卖方发送商品、买方取得商品——企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门 （5）卖方取得货款——消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，信用卡公司将货款拨付给卖方，并将收费单发送给消费者 二、企业间网络交易的流程 企业内部数据库 信息分析处理 信息发布平台 发布买 卖、合作、招投标信息 CA认证中心 商业信用认证 信 息 反 馈 物流配送 电子支付结算 信息交流平台 签订电子合同 三、网络商品中介交易的流程 配