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团结心态常有 抓住问题的要害 没有永远的避风港 竞技心态常保持 学会克服自己的恐惧感 从以往及他人的失败中汲取经验 把别人的优点学过来 团队合作才可达成功 细节 上海地铁一号线和二号线 三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。  出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了转弯，开着空调，增加了多少运营成本。  一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。 戴明的PDCA PDCA plan 计划 do 执行 check 检查 action 处理 循环…….. 不要轻易改变自己的特色 要适当放松自己 学会撇开工作蒙头大睡 只有偏执狂才能成功 * 电 话: (0755) 8365 9211 8365 9311（16线） 传 真: (0755) 8365 8786 网 址: E-mail