二 旅游公共关系主体与客体.pptVIP

第二章 旅游公共关系主体与客体 二、旅游公共关系部门 三、公共关系公司 四、旅游公关主体与社会环境 一、公众的概念与特征 三、旅游公共关系的目标公众 三、旅游公共关系的目标公众 课堂思考： 请列出学校的公众有哪些？ 第三节 旅游组织公关工作内容 公关部设置模式： 公关部设置模式： 公关部设置模式： 公关部设置模式： 高层领导直接负责制 （三）员工关系的处理 促进旅游组织内部员工之间的相互信任与合作 加强旅游组织内部的信息沟通，吸收员工参与管理和监督 提高员工的忠诚度，培养员工的归属感，增强旅游组织的凝聚力 注重激励，鼓励员工参与竞争 重视感情投资，主动解决员工生活困难 员工公众 股东: 所谓股东关系就是组织与投资者的关系。 在股东关系上，要做到： 1．尊重股东的主人翁意识 2．吸引和激励股东参与组织经营活动 3．保证股东应有的经济权益 4．经常走访股东并重视董事在股东关系中的作用 所谓顾客关系是指社会组织与其产品（物质产品和精神产品）的购买者和消费者之间的关系。 顾客关系的处理 （1）树立顾客至上的观念 （2）为顾客提供优良服务和优质产品 （3）妥善处理各种纠纷，认真对待顾客投诉 （4）正确引导顾客消费 （5）拓宽与顾客沟通的渠道 顾客: 政府： 政府公众对象指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。