锦绣前程--品牌形象与推广贯彻-精品·公开课件.pptVIP

价目标签 商业票据 员工的销售行为 促销活动 售后服务等。 商业要素 指的就是在店内处处提醒人们应该采取购买行动的那些要素，包括: 灯箱、吊牌、海报、灯光焦点的设计 产品目录和促销热点的设计 价格标签 提示要素 促销热点 留住顾客！－－专卖店的顾客满意管理 　第一个层次是物质满意，这是顾客满意的核心。企业通过提供产品的使用价值来使顾客感到物质上的满意。 　　第二个层次是精神满意，它是顾客在消费企业提供的产品形式和外延的过程中产生的满意。精神满意主要通过企业提供的产品的外观、色彩、品牌和服务等因素支持。 　　第三个层次是社会满意，它是顾客在购买和消费企业提供的产品的过程中能够实现社会利益的维护以及社会文化的和谐。社会满意主要依靠产品所蕴含的道德价值、社会文化价值和生态价值来实现。 满意的顾客是企业最好的广告 员工第一 顾客第二 没有满意的员工，就不可能创造出满意的顾客 在顶部的20%的顾客创造了公司80%的利润，但其中的一半给在底部的30%的非盈利顾客丧失掉了” 品牌形象与推广贯彻 New Brand 行若品牌策略 品牌是怎样被发现的呢 品牌就是将产品人性化的过程; 品牌就像一个人，它有自己的外貌和特征，有他地喜、怒、衰、乐，它的世界观和主张。 它像个人一样来吸引消费它的人，并和消费者达成亲密的关系像朋友、恋人，所以消费者感受到品牌的价值存在会带来很多的好处