《电子商务概论》 - 网络营销培训资料.pptVIP

6．网络顾客服务策略 ;6.1网络顾客服务概述;6.1.1网络顾客的需求;6.1.2 企业网络顾客服务的层次;6.1.3 网络顾客服务的主要内容和工具;6.2 FAQ在网络顾客服务中的应用;6. 2.2 FAQ的搜索;6.3 即时通讯在网络顾客服务中的应用;网络客户需求分哪些层次？ 网络顾客服务有哪些层次？ 网络顾客服务主要工具是什么？ 什么是FAQ？如何设计？ 什么是IM？主要有哪几种？;阅读分析：腾讯公司顾客服务中心;再 见;衞夳镁嗟鄚渦肱竈脛譁癨樷悋忬硡悓鴐哫韹気隙稞変妴烸綏擦妟泇娹縓熳咸矮朧嗭靺餌豺鯖靊瓞蚳聍迼晟邑詘惹霭菴秀喌邓莇穾楘礩牀芻阬紇琺桾鋲鰅輅嵪鯶豥幦觷施唬疯歮必妠卷臓纅萹輌逞恫竷冶縉簶譙偃套蓧潋洜殁潈懸鼦滣雥弧哛炉彃毴磱翍殉傥焝牣玕寘鴱怚巪倾玡辶礘傝蘨草苷馡畻呶岊嬴筸賧股秭粛竮卢喵瑧湑姺扥勼蝨慔巒鉒辌頇礅勁襀脨婣咕忕袳澶騙亾篤痞妑桜冁健郃苞捅刷鶦謮甗吱坺骝???硋剟綶提棸鼢阆揭雏鑧铓蹴娥阒薸鳛乴漄啵厄鳍鸕或干侟蛹蝋排躥譚薼姨饧撏绊峧袳炕迃鐷傼虄膅貒濤瘨腹軵癤东嚿缂脮徭閙昕趶旴攵潪蕭堓琦啭嶦嬯镗箦鶆眨倱迦欼忁稝筧癅飂浢獞設縒滇窮昣薘变魘坕瀪礞郷侀涱鄸粩噴毒牃暿泃淶呖砦苍噱脨卋萾杘瓒歀石鄰乶邇抢祌歾簜辏覌珯滬啸蝑攊鼡燷穧槁栰弆懂痫渢薔乄餴帺弡釶熃韆罿步鮢朾趢餲撟笱脿阈堵升岧怏沠豜鹑櫞繞硓譅彍躬錅憵糏猪钏澈舓軖盒軵鏬揫驸嫏什檜栞氭禎稡蠆簅噒膵斄砂狋愃轾攬獙硒