连锁经营信息化-精品·公开课件.ppt

统购分销技术是连锁的基石，其核心在于： （1）以计算机系统为基础； （2）以职、责、权、利相统一为标准； （3）以量化考核、品种管理为手段，综合运用一整套 成熟的采购作业技术，实行集中采购； （4）达到降低成本、提高效率、增进销售的目标，而 决非统进分销的概念。 5大核心技术之二 统购分销技术 华东大区 华中大区 南京分公司 杭州分公司 上海分公司 南京XX 杭州XX 上海XX 集团 区域物流平台 CDC、RDC 分公司 办事处 自营店 零售商 经销商 武汉XX 郑州分公司 武汉分公司 长沙XX 长沙分公司 集团 …… 集团管理模式 集团管理模式：投资管理型 / 统购分销型 / 物流分销型 郑州XX 总部 客户 需求预测 零售商、经销商-1 零售商、经销商-2 零售商、经销商-3 CDC物流-A 总部-采购员 合并采购订单 门店-1 门店-2 RDC物流-B 分公司 配货单 供应链策略－推拉结合 推式配货 RDC物流-A 拉式补货 CDC物流-B 门店-3 物流配送是连锁经营顺利运转的关键环节。没有成功的物流配送技术，就没有成功的连锁经营。物流配送技术包括： （1）灵活严谨的数据导入 （2）适合不同属性商品的条码编制 （3）操作简便、账务严谨的配送体系 （4）合理的配送数量 （5）长、短线经营品种的控制 （6）高效灵活的退货处理 （7）多种仓储运输资源的合理利用 5大核心技术之三 物流配送技术 供应商 客户 分销商 第三方物流配送3PL 零售商 管理策略 第三方物流配送3PL 第三方售后服务3PS 第三方售后服务3PS 分公司B 集团总部 分公司C 分公司A 5大核心技术之四 营销创新技术 （1）企业至上而下PCRM流程、行为管理模式建立； （2）建立岗位、工作流、职责、行为为核心的企业管理机制； （3）讲求团队合作、各职能部门协同作业； （4）建立综合考核体系和激励机制； （5）变模糊的流程管理为清晰、主动的流程资源管理。 5大核心技术之五 企业流程管理技术 企业岗位工作流行为管理 进行中的流程展示 日志报表展示 知己知彼，站在别人肩膀上，做自己有 个性和优势的模式 不能什么事都从零开始 要与时俱进 特别强调增值服务、类金融的操作模式 连锁经营 行业经验 线下线上的虚拟结合 加强门店管理—对销售行为的管理 计划管理 1、销售计划及营销战略 2、黄金销售日 3、历史销售数据统计分析 4、消费者的购物习惯 5、销售时间段的细致分析 6、商圈内竞争对手的价位、新品引进 7、优化商品组织结构，不动销的商品清场，引进同类的畅 销商品进行替换 8、总结反馈工程销售进度情况 加强门店管理—对销售行为的管理 促销管理 1、组合商品 2、DIY销售 3、导购销售 4、电子卷 5、定向、高端会员服务 6、项目工程 加强门店管理—指标管理 指标一：客流量，成交率。 指标意义：客流量越大，成交率越高，门店绩效越好。 指标二：客单价，毛利率 解决方式：这是矛盾的两个方面，依靠优化的商品品类组合。 指标三：客户拦截率 指标意义：被接待客户数/总客户数，该数字对单个营业员越大，那么营业员的工作效率越高；按门店统计，该数字越大，那么销售量就会越好 指标四：购物平均时间 指标意义：购物平均时间越长，购买的倾向就越大，更能够提高销量。 解决方式：这就需要商家对商品进行分来，比如说消耗量比较大、一次性购买数量较多的商品，客户主要关注购买数量上。 指标五：购买等待时间 指标意义：等待时间是衡量客户满意的一个重要指标 解决方式： 1、尽可能的使收银系统操作方便快捷； 2、做好大量的前置工作，客户采用会员卡管理，商品 采用条码管理 3、系统具有可扩展性，可以在繁忙时段增加收银机。 加强门店管理—指标管理 店长的管理 1、店长是一家商店的代表。 2、优秀店长又是企业产品的代言人。 3、店长要做到承上启下。 4、店长是门店的领头羊，管理技能最高，能带动门店人员。 加强门店管理—对人的管理 营业员的管理 1、管理技术：监控技术、抽样统计、交易统计。 。 2、利用现代的计算机技术，要做到对营业员的经营业绩 进行统计。 3、零售连锁对人员的管理应该要数字化。 4、营业员的考核不仅要到业绩，还要到毛利；提高毛利 率的办法就是要有一定的激励机制。 加强门店管理—对人的管理 加强门店管理—对现场的管理 * * So let’s start with the hierarchies. First it’s organization hierarchy. Organization hierarchy is the struct