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12580“快递我帮您”业务FAQ （座席版） 2009年7月24日 目录 TOC \o 1-5 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc236448919 一、 快递业务常见问题： PAGEREF _Toc236448919 \h 4 HYPERLINK \l _Toc236448920 1. 你们能做国际业务吗？香港、澳门的能发吗？ PAGEREF _Toc236448920 \h 4 HYPERLINK \l _Toc236448921 2. 12580 “快递我帮您”的快递公司是你们中国移动的吗？ PAGEREF _Toc236448921 \h 4 HYPERLINK \l _Toc236448922 3. 你们能做什么物品的快递啊？ PAGEREF _Toc236448922 \h 4 HYPERLINK \l _Toc236448923 4. 业务受理时间： PAGEREF _Toc236448923 \h 4 HYPERLINK \l _Toc236448924 5. 请问订单提交后，需要多久可以取件？ PAGEREF _Toc236448924 \h 4 HYPERLINK \l _Toc236448925 6. 12580 “快递我帮您”发快件一般什么时候能到啊? PAGEREF _Toc236448925 \h 4 HYPERLINK \l _Toc236448926 7. 同城件取派的具体时间是什么呀？ PAGEREF _Toc236448926 \h 5 HYPERLINK \l _Toc236448927 8. 我通过你们这投寄包裹，能提供发票吗？ PAGEREF _Toc236448927 \h 5 HYPERLINK \l _Toc236448928 9. 我想知道**快递公司的电话是多少？ PAGEREF _Toc236448928 \h 5 HYPERLINK \l _Toc236448929 10. 我想发一个包裹，帮我叫一下**快递公司？（针对使用过12580快递我帮您服务并再次致电找上一次服务的公司） PAGEREF _Toc236448929 \h 5 HYPERLINK \l _Toc236448930 11. 可以发易碎物品（如花瓶）吗？我该怎么包装？ PAGEREF _Toc236448930 \h 6 HYPERLINK \l _Toc236448931 12. 当地12580座席可以受理快递我帮您的业务区域范围有哪些？ PAGEREF _Toc236448931 \h 6 HYPERLINK \l _Toc236448932 13. 客户保价物品如何确保物品的实际价值不高于声明价值？ PAGEREF _Toc236448932 \h 6 HYPERLINK \l _Toc236448933 14. 我希望我的包裹在指定的时间送达收件人可以吗？ PAGEREF _Toc236448933 \h 6 HYPERLINK \l _Toc236448934 15. 12580“快递我帮您”业务的费用是交给快递公司还是交给12580？ PAGEREF _Toc236448934 \h 6 HYPERLINK \l _Toc236448935 16. 发件收件地址一致，又都是同一快递公司服务，他们的价格为什么要比12580“快递我帮您”的价格低？ PAGEREF _Toc236448935 \h 6 HYPERLINK \l _Toc236448936 17. 为什么12580“快递我帮您”的价格比其他快递公司的价格高？ PAGEREF _Toc236448936 \h 7 HYPERLINK \l _Toc236448937 18. 你们可以做货到付款的服务吗？ PAGEREF _Toc236448937 \h 7 HYPERLINK \l _Toc236448938 19. 你们12580“快递我帮您”怎么也晚点呢？(并非针对某一单快件) PAGEREF _Toc236448938 \h 7 HYPERLINK \l _Toc236448939 二、 查询 PAGEREF _Toc236448939 \h 7 HYPERLINK \l _Toc236448940 1. 我怎么查询我的物品状态？ PAGEREF _Toc236448940 \h 7 HYPERLINK \l _Toc236448941 2. 我把快递单号弄丢了还可以查询吗？ PAGEREF _Toc236448941 \h 7 HYPERLINK \l _Toc236448942 3. 在成都应通过什么途径