【课件】银行网点经营要点资料讲解.pptVIP

银行网点经营要点 /sundae_meng 网点经营法宝一： 分享一个小故事 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？” 钥匙说： 因为我最了解他的心。 沟通的定义 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 目标 信息 思想 情感 达成共同协议 网点沟通的目的 相互交流 达成共识 实现目标 巧用赞美 善于提问 学会倾听 多种沟通 用心记录 如何相互交流 网点经营法宝二： 先集体，后个人 先我做，后你说 先观察，后点评 先白天，后晚上 有效的辅导 时刻关注 积极参与 换位思考 以心换心 网点经营法宝三： 感情的溶入 敬业 专业 用心 网点经营法