18秋东财《客户关系管理X》在线作业一标准答案.docVIP

东财《客户关系管理》在线作业一-0008 试卷总分:100 得分:0 一、 单选题 (共 13 道试题,共 52 分) 1.呼叫中心可以提高企事业服务质量、降低成本、优化服务结构、提高工作效率。这种说法是____。 A.正确的 B.错误的 C.不能肯定 D.看情况而定 正确答案:A 2.下列选项中，____是对数据仓库概念的正确描述。 A.数据仓库是与时间无关、不可修改的数据集合 B.数据仓库是面向过程的、集成的数据集合 C.数据仓库是在企业管理和决策中面向主题的、与时间相关的数据集合 D.数据仓库是随时间变化的、不稳定的数据集合 正确答案:C 3.在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产