标杆管理教育训练(精品·公开课件).pptVIP

教育訓練教材 課程名稱 Benchmarking Managing (標杆管理) 課程簡介 時數：2小時 教師資格：部門主管(一年以上資歷) 目的：使管理人員了解Benchmaking的概 念與操作方式及考量點。 考試方試：心得報告 再評估期：一年 課程編號：PHTJ-XXXXX 課程大綱 頁 次 標杆管理產生的歷史 4 什么是标杆管理 5-11 为何需要标杆管理12-17 如何进行标杆管理18-62 標杆管理中常見的問題63-64 常用的資料收集方式 65 標杆管理成功的關鍵66 QA及案例67 1.標杆管理產生的歷史 标杆管理（benchmarking）产生于上世纪70年代末80年代初美国\企业“学习日本经验”的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮”。据统计，全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理，如施乐，AT＆T，Kodak，Ford，IBM等行业领袖，那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。如今标杆管理的使用范