chap03 组织文化与环境(精品·公开课件).pptVIP

组织的具体环境 4．政府机构及特殊利益集团。 政府机构对企业的经营行为需要从全社会利益角度进行必要调节和控制。工会、妇联、消费者协会、绿色和平组织、新闻传播媒体等各种特殊利益和公众的利益代表团体，也会对企业经营行为产生影响和制约。 四、利益相关者关系管理 利益相关者(Stakeholder)：组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。 如何管理利益相关者关系 确定谁是组织的利益相关者 对管理者决策影响程度大小 存在的特殊利益或厉害关系 产品质量？财务问题？安全或工作条件？环境保护？········ 关键性界定 何种程度的关键性 具体措施 关键程度和环境不确定性程度 如何管理利益相关者关系 扫描和监控 环境 利益相关者 管理 跨域管理 利益相关者 伙伴关系 重要而关键 重要但不关键 高度不确定性 低度不确定性 利益相关者的重要性 环境的不确定性 图3－6 管理利益相关者关系 扫描和监控 重要而不关键、不确定性很低： 了解动向、关心的焦点是否变化 跨域管理(Boundary Spanning) 重要而非关键、不确定性高：采用更具体的方式与各种外部利益相关者开展互动合作，以收集和传播重要的信息。 Pfizer公司的销售员：医生和健康护理专家 公共关系经理：报纸和电视上发表讲话 ····················· 利益相关者管理 重要而关