标准化管理(精品·公开课件).pptVIP

标准化管理 程序化、流程化、规范化 第一部分 标准化管理的重要性 科学管理的新特征 决策程序化 组织系统化 业务流程化 行为标准化 权责明晰化 措施具体化 过程控制化 科学管理的新特征 强调中心内部各职能工作具有统一的规范和标准。 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地实施。 科学管理的新特征 现代流行的各项科学管理方法 其最大共同点： 工作明细化、程序化、流程化、标准化 如售后管理，安装作业的服务质量管理规范——各种行为标准化；各种程序规范化，如上门服务程序、网点开发程序、服务投诉处理程序、退换机流程。 科学管理的新特征 如ISO9000质量管理体系： 要求质量工作程序化、明晰化 设计开发程序化 预防措施、纠正措施程序化 过程控制标准化 采购审核程序化、标准化…… 所有的工作最大特点，即是标准化 （工作程序明确、行为统一规范） 科学管理的新特征 它们均聚焦于各项工作流程的每个环节，均制订明确统一的工作规范和行为标准，教会工作者如何工作 ——正确的工作方法。 用正确的工作方法做事。 为什么需要标准化 我们身边存在许多现象，值得深思： 工程部如何领料？流程是什么？如何防范业务员离职造成的费用无法按期收回？ 分公司速度太慢