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Earlier, we developed a high-level or SIPOC process map. By looking at a process from a “big picture” perspective, we can better evaluate customer needs, supplier inputs and determine initial measurement objectives. Now, we’ll look in more detail at the subprocess defined in the SIPOC map. The subprocesses map provides specifics on the process flow that we can then analyze using several useful techniques. 项目小组 项目规章 高阶过程流程图 顾客要求 定义阶段输出的总结 在一个统一的清晰的目标下建立小组 定义过程总结 项目规章 顾客要求 高阶过程流程图 成立小组 已获准的项目 项目领导的责任 控制，管理和批准项目的方法 作为支持者和项目小组之间的约定 原始文件有更改时要及时更新 项目规章 : 一个项目规章里典型的基本要素有： 目的 问题陈述 目标 范围 项目计划（甘特图） 股东/相关方 支持者 小组 小组合同 资源 商业案例 输出内容 项目规章 项目小组 项目规章 高阶过程流程图 顾客要求 定义阶段输出的总结 在一个统一的清晰的目标下建立小组 定义过程总结 项目规章 顾客要求 高阶过程流程图 成立小组 已获准的项目 企业流程 （“策略”） 企业流程 SIPOC 详细的子流程图 业务开发 销售 承诺支付 订合同 客户服务 条款 文件 谈判 关闭 Underwriters 保险业者 S （外部）顾客 （内部）客服部门. C Tasks 任务 Procedures 程序 过程流程图一个过程的层次 新员工招聘流程-SIPOC图 工作描述 雇佣预算 部门经理 执行委员会 招聘人员等 候选人 新雇员 合格的 适应XYZ 文化 商务导向 Set-up forPayroll,Benefits 经理 合作者 顾客 招聘人员和选择 工资及个人税务 的设置 福利清单 Suppliers Inputs Process Outputs Requirements Customers 入职培训 过程图SIPOC 项目小组 项目规章 高阶过程流程图 顾客要求 定义阶段输出的总结 在一个统一的清晰的目标下建立小组 定义过程总结 项目规章 顾客要求 高阶过程 流程图 成立小组 已获准的项目 顾客要求/需求的流程 建立愿景 使大家接受这个愿景 工具 输出 多/少分析 谁 由小组执行 由绿带领导和推动 威胁/机会分析 谈话沟通 交流计划 Message Purpose Media Audience When/ Who Measure Communications Plan 谈话沟通 过程模型 过程关键质量因素 和输出测量 项目规章 识别客户和找出 关键质量因素 顾客要求 六西格玛焦点 六西格玛需要关注焦点问题，这是通过企业和顾客获取的 项目的选取是为了对企业发生影响： 提高顾客满意度 降低成本-尤其是降低基线成本 我们运用CTQ的概念来提供焦点 Critical To Quality (CTQ) 关键质量因素 选择与顾客满意度相关联的，某个特定零件/产品或过程的几个可测量的关键特性 关键质量因素特性 关键质量因素是用可测量的方式表达的顾客问题 对任何一个问题而言都可能有超过一个的关键质量因素 关键质量因素可以是内部的也可以是外部的 关键质量因素 识别顾客和找到CTQs 所有的过程都有顾客（内部或外部） 所有的客户都有期望和需要 过程输出需要满足顾客期望和需要 理解顾客的期望/需求就是： 识别顾客 识别他们的期望 验证他们的期望 确保CTQs和过程输出保持一致-我们可以通过测量过程输出来测量CTQ。 在做SIPOC之前Ys就应该已经被识别出来了。我们应确保这些Ys和顾客CTQs相联系 - 这一步是为了验证和扩大这些关系 过程 识别顾客 倾听顾客的声音 顾客声音的转换 构建关键质量因素 评审项目规章 识别顾客 Suppliers 供应商 Inputs 输入 P