商家鞋店顾客疑问解答技巧.ppt

 C.自主型： 特征：不喜欢听导购的产品介绍，认为导购员的介绍都是自卖自夸，而顾客认为自己有一定的商品知识，并喜欢自我判断 引导服务：诚心诚意回答顾客的提问，视顾客为专家 /sundae_meng  D.依赖型 特征:缺乏商品知识的顾客喜欢购买其他人的购买选择购物随大流 引导服务：站在顾客的立场介绍其他顾客的选择适当给顾客明确的购买选择 /sundae_meng 4、接近顾客技巧 一、保持适当的距离 二、要有眼神的接触 三、面带微笑 四、自然、大方、不拘谨 五、招呼用语 /sundae_meng  一、保持适当的距离 在接近阶段，彼此并不熟悉，所以保持适当的距离会给顾客安全感，适当的距离可以让顾客看清楚导购和他的产品。同时不会有压力感和不自然感 /sundae_meng  二、要有眼神的接触 眼神间的接触是最能表现一个人的诚意的，因此如果想让顾客感受到那的真诚，请与顾客进行眼神上的交流。 但是不能直视顾客眼睛时间过长，那会让顾客不知所措，可将目光停流的范围放置在顾客的大三角区。（额头到肩膀的区域，眼睛除外） /sundae_meng  三、面带微笑 微笑能给人带来欢迎之感，所以别忘记将笑容表现在脸上，微笑的动作虽然简单。但是带来的回报是巨大的。如果是多名顾客同时前来，还应该把微笑送给每一个人。这样不会让任何一个人有部舒适感。而且也创造了