第十一章 供应链绩效评价(精品·公开课件).ppt

乐事薯片公司是底特律市的第五大薯片加工厂，公司成立于1992年，在经历一次失败的全球战略以后，目前主要侧重于地区性经营。公司现在主要为三种零售企业客户（食品杂货店36家、杂货店39家、大商店1家）提供一些列的薯片产品。所有的分销过程都是直接的仓储到仓储，送货人员要处理所有的过期货物和搬运工作。 最近，乐事薯片公司对唯一的大商店Buy 4 Less公司的销售量有所上升，但该公司却抱怨乐事公司运作绩效的问题。 供应链的时间管理 供应链绩效评价的范围和内容 供应链绩效评价指标的原则和特点 供应链绩效评价体系 供应链绩效评价的方法 在20世纪70年代，汽车的生命周期为 ，80年代为 ，到90年代仅为 ；电子产品的生命周期更短，如今电脑几乎已进入市场就过时了。 欧洲企业界流行的一句口号是：现代企业比快不比大。今后的竞争，不再是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼，速度或时间将在大多数市场成为一个主要的竞争变量。 1.时间意味着利润 2.时效性可带来内部和外部效益 3.高时效性对企业国际化更具重要性 4.响应时间是供应链管理绩效评价的主要指标 1.规划时间——对竞争威胁的反应、制定战略和选择策略、批准设备更换方案以及采用新技术等所需的时间。 4.变换时间——从另一种产品变换到另一种产品所需要的时间。 5.交货时间——供应客户订货所需的时间。 6.对抱怨的反应时间 三、供应链时间压缩策略 1.压缩交货时间 2.压缩系统的提前期 3.压缩新产品引入市场的时间 4.压缩产品总的循环时间或提前期 （二）供应链物流和信息流的 时间压缩 1.供应链物流管理的时间压缩策略 1.绩效 指正在进行的某种活动或者已经完成的某种活动取得的成绩。P161 2.绩效评价的概念和模型 3.供应链绩效评价 围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节所进行的事前、事中和事后分析评价。 评价范围包括： ?供应链整体运行绩效 ?供应链节点企业 ?供应链节点企业之间的合作关系 1.内部绩效评价 主要对供应链上的企业内部绩效进行评价，着重将企业的供应链活动和过程同历史的作业或目标进行比较。 主要指标： ?成本 ?客户服务 ?生产率 ?资产的评估 ?质量 2.外部绩效评价 对供应链上的企业之间运行状况的评价 主要指标 ?客户满意程度 ?最佳实施基准 3.供应链综合绩效评价 针对整条供应链的运行绩效进行评价 主要指标 ?客户服务 ?时间 ?成本 ?资产 二、供应链绩效评价指标的特点 1.发展过程 ?企业绩效评价阶段 ?客户关系绩效评价阶段 ?供应链绩效评价阶段 1.对供应链业务流程的评价 （1）产销率指标 一定时期内已销售出去的产品和已生产的产品数量的比值。 具体分为： 供应链节点企业的产销率 供应链核心企业的产销率 供应链产销率 反映在一定时期内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。 在一定时间内，节点企业已生产的数量与其下游节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。 （4）产品出产（或服务）循环期指标 供应链各节点产品（或服务）的生产节拍或出产间隔期。反映各节点对其下游节点需求的响应程度，循环期越短，响应性越好。 （5）供应链总运营成本 （6）供应链核心企业产品成本指标 （7）供应链产品质量指标 合格率、废品率、退货率 破损率、破损物价值 2.供应链上下游节点企业关系绩效指标 （1）准时交货率 （2）成本利润率 （3）产品质量合格率 （4）售后服务质量 （5）满意度 二、供应链绩效评价体系 1.基本组成要素 评价的目标 评价的对象 评价模型 评价标准 评价方法 评价组织 2.供应链绩效评价体系的运作流程 一、供应链运作参考模型 1.SCOR模型 SCOR模型由国际供应链委员会制定。 主要有四个组成部分： ?供应链管理流程的一般定义 ?对应流程的性能的指标基准 ?供应链最佳实施的描述 ?选择供应链软件产品的信息 2.SCOR模型的流程 把供应链分为定义层、配置层、流程元素层三层 （2）确定供应链绩效衡量指标 选择评价供应链绩效衡量指标，并定义出这些指标的具体项目和衡量单位。 第二层 配置层 第三层 流程元素层 给出第二层流程分类中流程元素的细节，为企业提供成功计划和设定其改进供应链目标所需的信息。 包括以下细节： 二、平衡计分卡 1