培训课件－企业文化--564882866教程教案.pptVIP

企业文化的概念及意义 先看一个案例：中国士兵守则 1、热爱中国共产党,热爱社会主义祖国,热爱中国人民解放军,全心全意为人民服务。2、执行党的路线,方针,政策,遵守国家的法律,法规。3、执行军队的条令,条例和规章制度,服从命令,听从指挥。…… 案例：德国士兵军规 1、德国士兵为争取胜利而战斗时，残酷与无意义的破坏都与他的身份不称。 3、战斗员必须穿制服，禁止穿便服或不带臂章作战。 6、红十字会是神圣不可侵犯的。受伤的敌人应给予人道的待遇。 7、平民是神圣不可侵犯的，士兵不准掠夺和任意破坏。 案例：美国士兵生存指南 1、你不是超人。别和比你勇敢的战友躲在同一个散兵坑里。 3、不要太显眼，因为那会引来对方火力攻击。 4. 别忘了你手上的武器是由最低价的承包商得标制造的。 7.所有五秒的手榴弹引线都会在三秒内烧完。 6.如果你的攻击进行得很顺利，那一定是你中了圈套。 8.尽量显得是一个无关紧要的人，因为敌人可能弹药不够了。（他会先打最重要的人） 表面是军规，实质反映文化问题 中国——注重政治 德国——注重公理 美国——注重个人 国家民族文化不同,价值观就不一样! 企业文化案例：麦当劳与中国餐厅 8 环境不同、感觉不同 员工行为不同 制度不同 都是餐厅，差别咋就这么大呢？ QSCV ：品质 ( QUality ) 服务 ( Service ) 清洁 ( Cleanness ) 价值 ( Value ) 什么是‘企业文化’ 国内外对于企业文化的定义有180余种之多： 以文明取胜的群体竞争意识 企业内通过物体布局所传达的感觉氛围，企业成员与客户及其他外界成员的交往方式 员工恪守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映 经营哲学、企业精神、核心理念、经营理念、核心价值观、主体价值观、伦理宣言、基本假设、管理理念、企业道德、 MI、BI、VI，发展观、质量观、人才观、道德观、安全观、生产观、环境观、市场观、学习观、创新观、团队观、合作观、使命、责任、经营宗旨、利益相关观…… 复杂化的企业文化 沙因 “群体在解决其外在适应与内部整合问题时，学得的一组基本假设，因为他们运作得很好，而被视为有效，因此传授给新成员，作为遇到这些问题时，如何去知觉、思考、及感觉得正确方法” 文化是一个集体在其整个历史中习得的所有共享的被视为理所当然的假设的总和 Edgar H. Schein 表象 表达的价值 基本假设 显而易见的组织结构和流程 （难以解读） 战略、目标、哲学 （表述性解释） 视为理所当然的无意识的信念、理解、思维和感觉 （价值观和行为的终极根源） 我们认为企业文化经过长期实践而形成的具有本企业特色，并被大多数员工所接受处事风格、环境习俗、思维方式、行为准则、价值观念、精神境界的总和。 文化的内涵是什么？ 外部生存问题 内部整合问题 深层次的基本假设 使命、战略和目标 手段：结构、系统和流程 度量： 纠偏和修正系统 共同语言和概念 集体边界和身份识别 权威和关系的本质 报酬和地位的分配 人与自然的关系 现实和真理的本质 人性的本质 人际关系的本质 时间和空间的本质 企业文化的层次 精神层 制度层 物质层 使命 愿景 价值观 企业文化的核心要素 使命 使命表述了企业存在的意义（为什么存在？为谁创造价值？），是企业终极责任的集中反映，是企业进行所有活动的根本原因。 清晰定义企业的生存意义，可以在企业内部树立共同的终极责任，防止因使命不一致而把企业引向不可确定的方向。 使命解决了三大问题: 我们是谁？ 我们是干什么的？ 我们为什么存在？ 使命是公司除了赚钱之外存在的根本原因 ？ 很多人认为公司存在的目的只是为了赚钱，其实这只是一家公司存在的一种重要结果 “利润不是目的，利润就像人体需要的氧气、食物、水和血液一样，这些东西不是生命的目的。但是，没有它们，就没有生命。” －－《基业长青》 使平民大众有机会购买富人购买的商品 给人们带来快乐 感受竞争、成功和挫败对手的激情 愿景 愿景与使命是递进关系，它描述了企业的目的，是组织肩负使命而希望达到的未来图景。愿景除了一系列目标以外，它还包括参与者内心的理想，它极大的鼓励人们朝着共同的理想努力 大家愿意看到的（期望的） 大家愿意为之努力的（主动的） 通过努力可以实现的（可实现的） 让全球的人们以及企业充分发挥潜能 高科技的联想、服务的联想、国际化的联想 给人们提供世界上最卓越的快速服务的就餐体验 如何来衡量企业愿景的作用强度: 对未来方向是清晰的 有志气的，让人兴奋的 难以忘记的 具有激励力量的 员工必须从公司的愿景中找到自己发展的方向 转变成可衡量的战略 华尔润集团的愿景 建成一流的玻璃产业集团 愿景解释： 一流： 国际玻璃行业前五名； 国际玻