第二章节市场营销观念跟其演进jsp.pptVIP

柔性生产系统的构成 计算机辅助设计； 辅助制造系统； 自动订货系统； 供应网络系统。 内部营销（Internal Marketing） 内部营销是将用于企业外部市场的营销思想和方法用到企业内部，以便更有效地解决某些内部管理问题。 培养公司经理和雇员以顾客为导向的观念。 核心是发展对员工的顾客意识，强调在把产品和服务通过营销活动推向外部之前，先对内部员工进行营销。 2.3 CS（顾客满意）理念体系 何谓顾客满意？ 顾客让渡价值 作为一个公司(沃尔玛),我们的目标是,不仅为顾客提供最好的服务,`而且具有传奇色彩。 山姆? 沃尔顿 这家公司（克莱斯勒）中每一个人所拥有的唯一的工作保证来自于质量、生产率和满意的顾客。 李 ? 亚柯卡 ? 满意：是指一个人通过一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 顾客满意度，是指企业的整个经营活动要以尽可能提高顾客满意度为指针，从顾客的角度，用顾客 的观点而非企业自身利益和观点来分析考虑消费者的需求。1986年始于美国。 2.3.1 何谓CS :Customer Satisfaction ? 从公司营销策略组合的综合效果、最终效果入手，有助于