绩效管理与考核培训(精品·公开课件).ppt

经2010年半年的试运行后，终将新的绩效管理体系在院内实行了软着陆。 建立并实施了绩效考核管理机制 首先，医院对476个岗位编写了岗位说明书。并根据每个岗位所承担的职责、知识技能、工作压力与环境四个层面的二十八个因数进行了岗位系数的评价。 （其中包括岗位职责、学历、 职称、知识结构、动手动脑 能力、资产掌控、管理水平、 劳动强度、技术含量、工作 环境、风险大小等） 我院绩效管理的应用 开展全面的绩效管理知识培训 岗位绩效目标责任书的的签订，为绩效考核提供了依据，有效促进医院发展目标的顺利实施。 签订科主任岗位绩效目标责任书 科室主任对“岗位绩效目标责任书”的分解与实施越来越重视，为医院年度核心任务的顺利实施、为医院的快速健康发展起到积极的推动作用。 建立有效沟通，分解细化并签署目标责任书  绩效考核体系在我院的实施，一改原来单一的经济模式为国际流行的平衡积分与KPI相结合的体系，其考核指标几乎涵盖了现代化医院管理所需的大部分核心内容 财务类指标 财务预算；成本收益率；材料比 药占比; 客户服务类指标 病人满意度 工作数量 病人投诉率 质量管理类指标 核心制度职责指标 医疗环节与质量指标 各运营指标完成率 学习成长类指标 学科梯队建设与人才培养 教学与培训计划完成 科研论文与新技术开展 医院战略目标 我院采用平衡计分卡确定的KPI考核的内容 平均住院日 诊疗手术人次 出院病人数 床位周转率 床位使用率 医疗效率指标（占20%） 病案甲级率 科室管理 核心制度落实 院感发生率 医疗质量指标（占30%） 我院采用平衡计分卡确定的KPI考核的内容 药占比 业务预算 材料比 成本收益率 经济效率指标（占25%） 病人投诉率 满意度测评 道德积分与单项否决 医疗服务指标（占15%） 我院采用平衡计分卡确定的KPI考核的内容 学科建设与人才培养 科研立项、坚定成果与奖励 核心期刊论文发表 新技术与新项目开展 继续教育达标率 教学计划完成与学生满意度 人才与科研教学指标（占10%） 发生医疗事故 发生重大医疗纠纷 发生重大安全事故 违反国家法律法规 单项否决项 指标体系-运行过程考核 数量指标 质量指标 经济运营指标 学习成才指标 “三甲”医院评审指标： 药占比 材料支出比 人才发展 学科建设 新增指标 立足济南 服务全省 辐射全国 全力打造区域性儿童医学中心 建 设 中 的内 科 综 合 楼 LOGO 热 烈 欢迎 市人社局领导专家 莅 临 指 导 医院绩效管理与考核 2014年4月14日 山大齐鲁儿童医院 人力资源部 绩效管理是通过对医院战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于医院日常管理的活动中，以激励员工持续改进业绩，最终实现医院战略目标的一种管理活动。 绩效管理的概念 医院绩效管理的目的 建立公平合理的评价体系和分配方法 建立医院统一领导下的绩效分级管理体系 建立医院经营发展过程各项关键指标的考核、追踪、评价与监控体系 绩效考核：对员工在工作过程中表现出来的工作态度、工作能力、工作业绩、岗位匹配程度等进行判断与评价。 什么是绩效考核 为什么要考核？ 之所以要考核，是希望通过这种方式 “不断改进员工的行为偏差，使之更称职、团队更优秀” ！ 绩效管理，全员参与 1、决策层的责权 ??? 主要是制定医院的核心战略  确立绩效管理的远期目标，着眼于未来发展。 绩效管理，全员参与 ? 2、具体负责部门的责权 ??? 协助各部门的工作，负责医院的战略目标分解后的监督执行情况。制定和修改医院统一的绩效管理制度，监督各部门评估工作的进行，并提供必要的咨询和培训，对各部门的绩效改善和绩效评估结果应用提出建议。 绩效管理，全员参与 3、实施部门的责权 是把医院总目标分解到本部门并加以细化。就目标的实施及结果与员工进行充分有效的辅导与反馈。协助员工解决工作上的问题，找到持续改进的方法。 作为中层管理者不仅仅要当好裁判的角色，更要帮他们做好教练员的工作。  准备 1、确定目标 阶段 2、制定计划 改善 1、绩效回报 阶段 2、实施改善 实施 1、实施计划 阶段 2、辅导教练 考评 1、检查评估 阶段 2、反馈面谈 绩效管理的基本流程 绩效考核（工具）技术 常用的系统化的主要有：目标管理、关键绩效指标KPI、平衡计分卡 目 标 管 理 所谓目标管理，是根据医院使命确定的一定时期的总目标，再进行分解与细化到各级部门，以目标责任书