第1讲,市场营销跟营销导向.pptVIP

麦当劳在中国大陆的市场营销组合 为了决定4P的内容，美国的劳特朋提出了“4C”理论 客户价值(customer values) 客户成本(customer costs) 客户便利(customer convenience) 客户沟通(customer communication) 4Cs与4Ps的关系 4Cs与4Ps的关系不是取代关系而是对应、主从和辩证的关系。4Cs进一步明确了企业营销策略的基本前提和指导思想，说明了客户需要的是价值、低成本、便利和沟通。企业一是首先要了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而后考虑提供相应的产品。二是首先了解消费者满足需要与欲求愿意付出多少钱(成本)，而后产品定价。三是首先考虑如何给顾客便利，而后考虑销售渠道和物流。四是首先了解消费者需要的信息，而后通过整合传播手段，实现有效的互动和沟通和顾客与企业利益的统一。 （四） 实施和控制营销努力 市场营销管理需要有对营销过程进行组织和控制的制度和控制系统。企业必须设计一个实施营销方案的营销组织。并通过它对企业营销活动实施有效的控制。例如：现代企业中往往设置一个市场营销副总裁，由其负责领导公司的整个市场营销活动，并管理市场营销人员。 四、全方位营销观念——21世纪的营销观念 1.关系营销 2.整合营销 3.内部营销 4.绩效营销 5.新4P策略 3.竞争与交换 4.市场营