商务谈判9章教程教案.pptVIP

商务谈判;中老年男性应穿着西装或中山装。 3)中青年女装 中青年女性作为谈判代表参加商务活动时，可以选择西装、毛衣外套、西装套裙、旗袍等服装。 4)中老年女装 西装或西装套裙是中老年女性常见的服饰。 ;(2)夏装 1)中青年男装 中青年男性夏季参加商务活动，可以穿着衬衫长裤或单西装，在隆重场合应穿单西装，打领带或穿短袖衬衫扎在长裤内，打领带。颜色以浅色、单色为主，可以带浅色花格或浅色条纹。 2)中老年男装 中老年男性夏季参加商务活动，穿着长、短袖衬衫配长裤或单西装，衬衫通常扎在长裤内，打领带。;在隆重场合应穿单西装，打领带。颜色以浅灰、淡蓝、米黄为宜。 3)中青年女装 中青年女性夏季参加商务谈判，可以穿着长、短袖衬衫配长裤或裙子，也可以穿着连衣裙、旗袍或西装套裙，在重要场合多选择西装套裙。 4)中老年女装 中老年女性夏季参加商务谈判，可以穿着长、短袖衬衫配长裤或裙子，但多选择西装套裙。 ;9．1．2 服装的搭配 (1)西装的搭配 穿着西装时，必须掌握衬衫、领带、鞋袜、公文包与服装的搭配常识。 (2)套裙的搭配 套裙的搭配通常应注意衬衫、内衣、衬裙、鞋袜、饰品等方面。 9．1．3 着装的原则及注意事项 TPO原则是穿着和打扮的基本原则，应该尽量做到传统、朴素、庄重、得体、大方、协调。; 在正式场合的穿着应注意： 1)选择适合特定场合的服装 2)按规定着装 3)按规范着装 4)平整、清洁、挺拔，不可有折痕 5)裁剪合体，式样流行，颜色传统，质料高级 6)公共场合只穿内衣是非常失礼的 7)进入室内场所，均应摘帽，脱掉大衣、风雨衣等;9．2 迎送礼仪 9．2．1 确定迎送规格，制定迎送计划 确定迎送规格，制定迎送计划主要依据三方面的情况来确定，即前来谈判的人员的身份和目的，我方与被迎送者之间的关系以及国际惯例。 1)确定迎送人员名单 2)安排好交通工具 3)预定房间 4)因故提前或推迟迎送时间，要预先做好相应准备，及时调整活动安排;5)来宾离去时，也要做好送行的礼仪工作 9．2．2 掌握抵达和离开的时间 9．2．3 陪车 在顺序上，掌握“后上先下”的原则 在坐车的位置上，应掌握“以右为尊”的原则 另外，迎送外宾时，主要迎送人不可兼做驾驶员，而应当雇佣一名素质较高的专门司机 ;9．2．4 安排食宿 根据事先掌握的来访者的生活习惯、饮食爱好和禁忌提前安排好客人的食宿。 在安排食宿的过程中，东道主应注意以下事项： 1)根据外宾的级别安排相应的食宿条件，既不可以太过奢华，也不可以太过简朴 2)不可以以我们的喜好来代替客人的喜好 ; 3)观察客人的喜好，及时调整食谱 4)住宿地点不要离谈判的主要地点太远 5)在重视旅馆设施硬件的同时，更应保证旅馆的服务及卫生条件等软件的质量 6)要注意住宿地点的周边环境和交通条件，尽量选择环境优美、交通便利的旅馆;9．3 会见礼仪 9．3．1 做好会见的准备工作 会见前要做的准备工作包括对时间、地点的选择，对会见的主题、内容、议程的准备，要制定好会见计划和目标。 9．3．2 会见时的礼仪 (1)打招呼 (2)介绍 ;一般的介绍顺序是： ①先把年轻的介绍给年长的 ②先把职务、身份较低的介绍给职务、身份较高的 ③先把男性介绍给女性，如果女性职务、身份较低时，则先将女性介绍给职务、身份较高的男性 ④先把未婚的介绍给已婚的 ⑤先把公司同事介绍给客户 ⑥先把非官方人士介绍给官方人士;⑦先把本国同事介绍给外国同事 ⑧先把客人引见给主人 (3)称呼 (4)见面礼仪 见面礼仪包括握手礼、脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼、鞠躬礼、合十礼等。 见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好，这种礼节在欧洲国家多见。 拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家。 ;日本人见面时有相互鞠躬的传统，主要表示下级对上级、同级之间、初次见面的朋友之间对对方的由衷的尊敬和深深的感谢之情。 在印度，只有受西方影响较大的人使用握手方式，通常的礼节是双手合十，点头问候。 握手礼是会见中最常用的见面礼节 ;正确的握手姿势是： ①先脱掉手套，摘下帽子 ②掌握握手时间 ③掌握用力程度 ④掌握握手姿势 ⑤注意握手顺序 ⑥有多人握手时应注意不能相互交叉，应该等别人握完后再伸手;⑦握手时双目注视对方，微笑致意，不要左顾右盼，也不要看着第三者握手。更不可一面与人握手，另一面又与他人交谈。 (5)名片 1)名片的作用 2)名片的设计 3)名片的交换 4)名片的存放;9．4 洽谈中的礼仪 正式洽谈中的礼仪主要包括谈判语言礼仪和谈判举止礼仪两个方面。 ?9．4．1 谈判语言礼仪 (1)礼貌语言的运用 (2)声音的讲究 (3)交谈时语气、语态、神色、动