社区养老服务中心的市场营销策略研究.docVIP

社区养老服务中心的市场营销策略研究 　　　　1 宏观市场分析 　　联合国人口发展基金会的统计数据显示，2012 年，全世界 60 岁以上的人口已达到　亿，占全世界总人口的11%；预计到 2050 年，60 岁以上的人口将达到　亿，占全世界总人口的 22%。目前全世界 9 人之中有 1 人在 60岁或 60 岁以上，到 2050 年，这个比例会增加至 5 人中有1 人。不同发展水平的地区和国家都面临人口老龄化问题。许多欧洲和亚洲国家的人口老龄化问题越来越严重，甚至一些非洲国家也开始显现此类问题。养老问题越来越被各国政府和社会普遍关注，并且积极探索解决这一问题有效的解决途径。 　　2012 年末，中国大陆 15~59 岁的劳动年龄人口为93727 万人，比上年末减少 345 万人，占总人口的 %，比上年末下降 %个百分点，这是相当长时间来中国劳动年龄人口绝对数量首次出现下降，人口“红利”的拐点已经到来。民政部发布《社会养老服务体系建设“十二五”规划》公开征求意见。“十二五”期间要增加日间照料床位和机构养老床位 300 万张；改造 30%的现有床位，使之达到建设标准。这些有利的政策和国内养老机构存在的问题，为我们养老服务中心向客户提供差异化的服务，开展公益性活动提供了有力的支持。 　　2 微观环境分析 　　中国当前的养老形式主要由家庭养老、机构养老、私立养老院、社区养老等形式组成。原本的公办养老院，因“物美价廉”成为“特权”老人争相享用的“蛋糕”。许多养老院出现一铺难求的情况。市场经济大环境下的人们，在工作和家庭照顾出现许多问题，年轻人的赡养压力和老人数量均出现上升趋势，家庭养老这一传统模式正日渐受到挑战，尤其是在大城市中这一情况更加突出。目前社会上的养老机构普遍存在设施简陋、功能单一，难以提供照料、护理、医疗康复、精神慰藉等多方面服务，而且收费高昂，主要以盈利为目的，不能很好地体现社会公益，且服务水平良莠不齐。 　　3 STP 分析 　　 　　中心定位于中端市场，涉足高端服务，将市场划分为主要城市大型社区和区域城市的中心社区，以社区为中心广泛辐射周边需要人群，形成以点覆面，以面成片的格局，为目标市场提供专业化、贴心化、规模化的养老、家政、钟点工等多项业务。 　　区域：养老中心的目标市场定位于国内一线城市和部分有市场潜力的二三线城市的大中型、呈规模化的社区，以起到中心效应和辐射效应。这些城市的社区人口量集中，居民收入水平保持波动稳定，养老需求明显，受教育水平较高，更容易尝试和接受新型化的事物，便于我们寻找和抓住潜在目标客户。 　　人口：将需要养老的老年人客户分为以下层次： 　　59~70 岁：这部分老人除少数外，大部分身体都还保持健朗状态，能够独立起居，也比较不适应传统的养老院生活。对这类人群，我们主要推行会员制度，吸纳老人加入德馨社区养老服务中心，集中在活动室内就自己感兴趣的项目学习，中心负责他们日间的活动课程安排，晚间则返回家与子女团聚。如此既可以减少子女单独照顾占用的时间，遇到突发情况也方便与家人联系。 　　70~80 岁：推行全套化养老服务，为社区及周边地区的老人提供护理、疗养。除日常的照顾外，中心还将开展专项活动，努力丰富老人的夕阳生活，如开展社区文化节目欣赏、教授特色艺术、让老人们老有所依，老有所养，活的有质量。 　　80 岁以上：中心雇请具有护理从业经验的护工进行24 小时全天候照顾，定期邀请专业医护人员对老人们进行身体各项指标检查，为所有老人建立专门的护理档案，供监护人跟踪检查。 　　4 STWOT 分析 　　Strengths：①自主经营下具有资源整合和管理优势：②定位精准，目标客户明确和细化；③紧贴市场差异化养老需求，对市场反映灵敏；④社会老龄化背景下需求旺盛，对该产业拉动明显。 　　Weaknesses：①初期进入知名度不明显，宣传力度待提高；②资金流转较难，需加持比重；③与公办养老机构相比下具有价格劣势；④初期公信力不强，多持观望态度。 　　Opportunities：①中国老龄人口大幅上升，市场需求热烈；②国家政策大力支持，鼓励民间资本进入；③该模式新颖，理念切合社会实际；④市场进入时机早，暂居先头优势。 　　Threats：①投入的资金不足，影响项目的具体操作和最终效果；②社会观念对社区养老的认识有待提高；③地方、区域范围内具体扶持政策不到位；④竞争对手杂乱影响产业口碑和印象。 　　5 营销目标 　　近年来老龄化日益加重，养老问题成为国家和社会亟待解决的问题。在党和国家政策的引领下，我们希望通过发展以公益性为目地的社区养老服务，解决当下面临的严峻的养老问题；同时通过发展养老服务，吸纳一大批下岗职工再就业，创造更多的就业岗位，解决一部分就业问题。 　　通过吸收社会闲散资金，吸引广大公众的关注，提供优质的养老