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2010.9.6 简介 本书是麦肯锡三部曲中的第三部， 在《麦肯锡方法》中，作者介绍了麦肯锡的一些基本原理，在《麦肯锡意识》中，作者介绍了麦肯锡的工作技巧，在本书中，作者介绍了麦肯锡如何开展和运作具体的项目。 本书在理论上着墨不多，而是把重点放在行动上，在每一章中，作者都通过以下几个方面围绕焦点小组的问题解决方案展开，并对关键概念做了简洁的讨论。 上篇 TEAM 第1章 交流 　　　　 规则一：沟通不息 　　　 规则二：用心倾听 　　　 规则三；人事分离 　　 操作攻略 　　 实战故事 　　 案例研究 　 第2章 评价 　　 规则一：讨论团队协作状态 　　　 规则二：确定期望与监控完成情况 　　　 规则三： 明确个人发展目标并相应调整工作计划 　　 操作攻略 　　 实战故事 　　 案例研究 　 第3章 协助 　　　　　 规则一：充分利用专长 　　　 规则二：各司其职 　　　 规则三：实时反馈 　　 操作攻略 　　 实战故事 　　 案例研究 　 第4章 激励 　　　　　 规则一：确定个性化激励因素 　　　 规则二：积极正面影响团队成员 　　　 规则三：庆祝成就 　　 操作攻略 　　 实战故事 　　 案例研究 下篇 FOCUS 第5章 界定 　　　　　 规则一： 明确关键问题 　　　 规则二：创建议题树 　　　 规则三：形成基本假设 　　 操作攻略 　　 实战故事 　　 案例研究 　 第6章 分工 　　 规则一：构建总体流程图 　　　 规则二：制定内容计划以检验假设 　　　 规则三：设计故事线索 　　 操作攻略 　　 实战故事 　　 案例研究 　 第7章 收集 　　 规则一：通过“草图”呈现必要数据 　　　 规则二：进行针对性的访谈 　　　 规则三：收集第三方数据 　　 操作攻略 　　 实战故事 　　 案例研究 　 第8章 解渎 　　　　 规则一：明确“sowhat” 　　　 规则二：理清对项目相关方面的启示 　　　 规则三：记录所有图表中的核心见解 　　 操作攻略 　　 实战故事 　　 案例研究 　 第9章 提炼 　　　　　 规则一：获取意见，确保认可 　　　 规则二：提供具体的改进建议 　　　 规则三：讲述一个好故事 　　 操作攻略 　　 实战故事 　　 案例研究 后记 整体内容 人际要素之交流 通常交流一直处于全部人际要素中最为重要的地位， 在团队解决问题时，为什么简单的交流行为会引起很多问题？ 缺乏具体执行规则 偏爱发表高见 不愿倾听 固执己见 执行规则 沟通不息 用心倾听 人事分离 总结内容： 1. 记录并分享内部和外部的所有可共享的信息。 2. 定期安排会议日程，认真记录会议内容。（可邀请客户参与其中） 3. 要明确会议议题，要提前列出会议中需要讨论的问题清单，并做出具体的决定和行动方案。 4. 通过频繁的电子邮件交流使团队成员了解整体业务的最新进程（格式要统一） 5. 在评估问题和意见的正反两面时，一定要把人与他所提出的见解分开。 应就事论事、要摒弃针对个人的成见。 上篇 TEAM 人际要素之评价 评价是影响团队成员成长的关键因素。 团队成员的个人工作风格如何？ 团队成员间如何相处？ 团队成员各自的职责如何？ 团队成员各自如何行事？ 1. 讨论团队协作状态 2. 确定期望与监控完成情况 3. 明确个人发展目标并相应 调整工作计划 总结内容： 1. 明确团队成员及客户的个性类型。 2. 交流一下各自的个性和工作方式偏好。 3. 了解自己的本性，同时在与不同性格类型的成员相处时保持良好的心态。 4. 每个人都要树立个人的发展目标。 5. 公开讨论并协调成员间的个人发展目标。 6. 制定处理分歧、给予和接收反馈的程序。 7. 定期举行反馈会议以便安排改进所需的时间。 上篇 TEAM 人际要素之协助 协助是确保业务进展顺利的关键步骤。 角色混乱 缺乏反馈或反馈不到位 过度关注自己的任务 充分利用专长 各司其职 实时反馈 总结内容： 至少要进行一个小时以上的集思广益，并对要解决的关键内容进行深入的探讨 根据各自任务所需时间来平衡分配工作量。 确定并充分利用每位团队成员的专长。 组织阶段性汇报会议，并审核其结果。 每天提供并更新个人和项目的进展信息，以便及时评估调整工作量及任务时机。 上篇 TEAM 人际要素之激励 激励是提高团队及个人的士气与动力的主要因素 金钱: 奖金或加薪形式 升迁：登上事业图腾的 更高位置 3. 赏识：非金钱形式的 夸奖、认可 4. 感激：简短的感谢语 确定个性化激励因素 积极正面影响团队成员 庆祝成就 总结内容： 明确激励每位成员的主要因素和次要因素并加以讨论。 表扬和庆祝团队取得的每次成