服务促销策略(精品·公开课件).pptVIP

第八章 服务促销策略 本课重点 服务产品与有形产品促销的差异 服务促销组合 一、服务促销概述 1.服务促销的含义： 服务企业将产品或服务向目标顾客进行宣传、报道和说服，以引起他们的注意和兴趣，激起他们的购买欲，从而促使其购买的行为。 2.服务促销目标 建立对该服务产品及服务公司的认知及兴趣 使服务内容和服务公司本身与竞争者产生差异 沟通并描述所提供服务的种种利益 建立并维持服务公司的整体形象和信誉 说服顾客购买或使用该项服务 　 李奥贝纳广告公司在2006年为芝加哥快餐巨头麦当劳做的创意广告牌“日晷”：在屋顶上设了一个时钟，每一个小时数字上放一个麦当劳食品，当时这个广告达到了最佳的宣传效果。 保险公司广告 　　美国全国保险公司广告：广告牌上的油漆桶都有可能倒下来，还有什么不会发生的？灾难总是在无意中发生，无法预知，您还是买份保险吧。 3.服务促销与有形产品促销的差异 （1）消费者对两者促销的反应的差异（服务本身特征造成的） 消费者态度 购买过程 凭主观印象、更个性化、对服务较少满意 风险更大、易受他人影响 （2）促销组合方式运用的差异 二、服务促销组合 购买决策过程 促销行为目标 相关促销组合 认识 了解 喜爱 偏爱 信任 购买 提供信息 改变态度和感觉 刺激欲望 广告、 公共关系、口碑传播 广告、 人员推销 销售促进、 人员推销 * *