商业-物业管理操作手册.doc

—— PAGE — 商业物业管理操作手册 目 录 第一节 秩序维护部管理操作手册 秩序维护部组织架构图 第二章 秩序维护部各岗位职责 1、秩序维护部职责 2、秩序经理岗位职责 3、秩序领班岗位职责 4、秩序员（巡逻岗）岗位职责 5、秩序员（门岗）岗位职责 6、秩序员（监控中心）岗位职责 7、办公区/总服务台秩序工作职责 第三章 秩序维护部管理制度 消防控制中心管理制度 消防器材设施管理制度 消防安全检查制度 消防、档案管理制度 电梯使用制度 物品进出管理制度 部门会议制度 交接班制度 对讲机使用管理制度 电警棍使用管理制度 巡更仪使用管理制度 手电筒使用管理制度 秩序部内务管理制度 装饰装修管理规定. 行为规范 第四章 秩序维护部岗位操作规程 1、秩序经理岗位操作规程 2．领班岗位操作规程 3．监控中心岗位操作规程 4．门岗位操作规程 5．巡逻岗位操作规程 第五章 突发事件应急处理方案 火灾处理的应急方案 大风、防洪处理的应急预案 电梯故障/困人处理的应急预案 交通意外处理的应急预案 盗窃、匪警应急处理程序 自杀或企图自杀处理的应急预案 炸弹恐吓处理的应急预案 停车场事故处理预案 公共卫生突发事件应急处理预案 地震灾害应急处理预案 防冻、防滑应急处理预案 客户各类纠纷处理应急预案 食物中毒应急处理预案 特殊人员保护应急预案 新闻曝光和恶意报道事件应急预