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激情演绎营销新概念 2004/05/24 20:56:18 “哈利?波特”: 风靡全球的魔幻体验！ 　　被娱乐圈炒的沸沸扬扬的电影《哈利?波特与魔法石》，相信大多数中国人还记忆犹新。这部创下全球8.5亿元票房收入的童话电影，在刚刚过去的一年里，可谓风靡全球。就在《哈》剧还未登陆上海滩之际，一座标价998元，以《哈》剧中的建筑、实物造型描述的霍格沃茨城堡，仅20多天就在上海销售一空，北京、深圳等地的销售也同样异常火爆。美国著名的电子艺术公司推出了《哈利?波特》电子游戏,让“哈迷”们可以进行玩角色互动游戏，像哈利?波特那样身临其境地拥有魔法，可以按自己的喜好与兴趣自由变幻各式各样的东西。就连商店里的哈利?波特大围巾、尖顶帽子等哈利?波特系列玩具也成为孩子们“最渴望收到的礼物”。 　　一部英国作家笔下的儿童文学作品，一个聪明伶俐的小小魔法师何以在全球掀起如此大的浪潮，产生如此火爆的经济效应和商业价值，以致被经济学家称作“哈利?波特现象”？ 　　从《哈》剧引人入胜的故事中走出来，我们不难看出：其实这正是精明的商家们将“体验营销”的全新概念，在恰当的时机成功的用来满足人们对一些虚幻梦化的“情景体验”的需求，使人们在超现实的纯真精神境界中产生共鸣，在沟通和互动中不自觉的沉浸于作品的情景中，从而产生美妙的印象，使心理得到极大的满足。 　　“体验”VS.“体验营销”：让你猜猜我是谁？ 　　美国未来学家托夫勒，在中央电视台《对话》节目现场预言：“服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。”那么，到底何为体验？或许你会说感觉，或许你还会举出诸如“体会”等词。但要给体验下一个准确的定义，其实并非易事。 　　《哈佛商业评论》认为：体验，就是企业以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者创造出值得回忆的活动。实际上，我们可以这样理解“体验”——在企业以服务的形式提供的情景当中，顾客作为整个消费过程的中心，通过亲自参与这个过程而获得令人难忘的美妙而深刻的印象。 　　而体验营销，作为一种新的“游戏规则”，正在被对市场嗅觉敏感的企业和企业家所认识并早早的在自己的领地上插上了“体验”的旗帜。这其中以IT业尤为明显： 　　2001年10月28日，一座全新体验型科技乐园——“索尼探梦”在北京王府井东方广场正式揭幕。“索尼探梦”以视觉与听觉的体验和理解作为基础展示概念，以流畅的展现让消费者看的通通透透，可以闲适地走进这里来体验科技的魅力。 　　2002年9月，明基电脑在各地电脑城及明基产品专卖店中推出Q-Desk体验中心。在某些城市，明基Q-Desk体验中心已直接进驻家电大卖场。 走进Q-Desk体验中心，你会发现这里的产品陈设与摆放，完全模仿现代家居布置的式样，看上去更类似于时尚家居店。在这里你可以亲切的感受到家的精致和温馨。　 　　以上简短的两条厂商体验之路，无不让人感受到体验经济时代到来的强烈气息，我们不得不承认——“体验营销”已经成为商家，在这个市场撕杀日趋激烈的今天冲出重围的一块“魔法石”。 　　我们认为，所谓体验营销，就是企业以消费者为中心，通过对事件和情景的安排和特定体验过程的设计，让消费者在沉浸于体验过程中，引爆他们心中的欲望，产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。 　　这种全新概念上的体验营销在很多方面有别于传统营销。后者在很大程度上仅专注产品或服务的特色，以及给消费者带来物质利益，而体验营销则把焦点放在顾客的“体验”（Experiences）上，并让顾客在广泛的社会文化背景中检验消费体验。或许我们谁也分不清到底是“娃哈哈”还是“乐百氏”纯净水更解渴、更有营养。但就是凭借着“我的眼里只有你”这种体验来打动消费者，从而实现销售目的。 　　不久前,央视调查咨询公司结合多年消费领域的成果,提出中国消费市场的十大趋势之一就是“全面体验消费模式”,认为现今消费者不仅重视产品或服务给他们带来的功能利益,更重视购买和消费产品或服务过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验,在产品或服务功能相同的情况下,体验成为关键的价值决定因素,往往是消费者做出购买决策的主要动机！ 　　根据顾客的参与程度和参与方式的不同，体验营销还可分为娱乐体验营销、教育体验营销、超脱体验营销和美学体验营销等四种模式。企业提供的体验可以是其中突出的一种模式,也可以是其中几种模式的组合。正所谓，最适合的才是最好的！所以这就为体验营销的实施提供了更为广阔的运作空间！ 　　“体验”冲浪：你准备好了吗？ 　　站在“体验”风气云涌的年代，企业是不是都应该追赶时代的“体验”浪潮呢？这正是企业着重考虑的问题，也是决定企业在信息化的今天获取核心竞争力的关键所在。我们认为，在企业开展体验营销之