《经典实用有价值的企业管理培训课件管理诊断之管理诊断》精选课件.ppt

我们如何发现问题？ 管理者的直觉与感觉 内部绩效评估 利益相关者的反馈； 员工、客户、竞争对手等 独立机构的评价 标杆比较 Eg. 华为 危机事件 …… 明确问题 什么 何人 程度 … 调查研究 资料搜集 公开资料 内部资料 内部调查 访谈 问卷 外部调查（专业机构、利益相关者） 示范问卷 示范问卷 员工调查问卷.doc 示范分析 示范分析-基于工作年限学历的满意度分析.doc 明确问题 分析问题 影响因素？层层分解 是否存在问题？是什么问题？ 解决方案 备选方案？比较分析 明确问题 分析问题 调查研究 管理知识 分析问题的三个特征（麦肯锡）： ①以事实为基础 ②严格的结构化 ③以假设为导向 结构化分析 如何在分析问题时让你的思维实现最高的条理化和最大的完善度？ Eg. 为什么婚姻不幸福？ MECE(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)，读作“me-see”，意思是“相互独立，完全穷尽”。 关键驱动要素。 假设导向 假设导向是解决问题的地图； 从关键驱动要素来建立最初的假设，然后搜集更多信息来检验最初的假设，提出新的假设，此即解决方案。 案例1.1 死鱼事件 一个化工厂排废料入溪，然后汇入一条相当宽的河中。生物学家对这 条河的生态系统进行监测，并且报告：这条河的水位和死鱼的数据， 如下图： 上限 上限 下限 推论： 长时间的不下雨，致使该河的水位降低，以致河水没有能力冲淡工厂 的化学废料。河流的低水位和大量废料排放结合到一起，是导致大量 死鱼的可能原因。 公司高层管理人员因此要求减少排放有毒废物，以求避免舆论 的压力。设计一套废料处理设备的任务落到了工程师张海洋头 上。经过简单的计算表明：这套设备耗资巨大，要超过1000万 人民币。更主要的是化工厂的废料排放早就低于国家关于健康 的相关规定。 异常的大量死鱼→因为低水位不能冲淡有毒废料的推理是否正 确，爱思考的张海洋又动起了脑筋。 整个周末，张海洋开始了对死鱼事件的调查研究 确认信息：该工厂排除有毒物，河水水位低，河中有大量死鱼 学习原理：张拜访了生物系的一位朋友，得知：极低的水位导致水温 显著偏热，并且使水中溶解的氧气降低，这些条件使鱼容 易得病死亡 遗漏信息：这位朋友说：在附近的两个湖中发现霉菌，可能是造成鱼 死的原因。核实最近气温，鱼开始大量死亡的前一天正是 近十年最热的一天。并通过实地考察，发现该工厂的上、 下游都有异常的死鱼，而不只是该工厂的下游。 原因假设：死鱼事件是霉菌造成的，而不是由于该工厂的排出物。 更多信息：仔细检查死鱼，发现霉菌是鱼死的实际原因。有毒废物在 此问题中不起作用。张海洋很高兴，现在不用盲目的设计 另一套设备了 问题解法：认明对病鱼的治疗方法，并且不让健康的鱼染上病 谢谢！ 认准问题的有效工具 — K.T问题分析 　 　 是 不 是 区 别 原 因 　 什么 认同 问题是什么 问题不是什么 是与不是的区别是什么 可能的原因是什么 　 在哪里 定位 问题在哪里发现 问题不在哪里发现 位置不同的区别是什么 可能的原因是什么 　 何时 时间性 问题是何时发生的 何时问题未发生 时间不同的区别是什么 可能的原因是什么 　 何时首次发现 最近何时见 这些观察的区别是什么 可能的原因是什么 　 范围 量 问题伸展到多远 问题如何定位 区别是什么 可能的原因是什么 　 有多少单位受影响 有多少单位不受影响 区别是什么 可能的原因是什么 　 任何一个单位有多大的影响 任何一个单位在多大程度上不受影响 区别是什么 可能的原因是什么 　 　 　 　 　 　 　 　 1、明确问题 信息搜集 内部资料，访谈，问卷 第三方信息 问题界定 对信息处理的结果 理论、分析工具、经验 2、分析问题 结构化分析 3、方案设计 备选方案 方案选择 可能性（环境） 可行性（资源能力） 合法性 4、方案实施 原则： 80/20原则 不要试图把整个海洋煮沸 Case 1:携程的自我诊断 1999，梁建章（Oracle)、沈南鹏(德意志银行亚太总裁）、季琦（上海协成科技）和范敏（ 上旅和新亚酒店） 1999，E龙，唐越，张黎刚，黄飞燕等，城市生活网站，在线旅游业务。 携程战略转型 季琦,旅游信息门户； 梁建章，在线机票和酒店预定。 2006年4月，携程市值是15亿美元，是e龙的5倍，高过新浪、搜狐和盛大。 成功原因？内部管理是关键。从2000年开始，梁建章引入CRM、平衡记分卡、6西格玛管理模式 ，精细化管理 财务 客户 流程 学习 6σ 咨询正确率 人的