营销客观题.docVIP

PAGE PAGE 6 一、填空： ⒈市场营销学的研究对象是以（满足消费者需求）为中心的企业（市场营销）活动过程及其规律性。 ⒉社会营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时要统筹兼顾三方面的利益，即（企业利润）、（消费者需要的满足）和（社会利益）。 ⒊顾客让渡价值是（顾客总价值）与（顾客总成本）之间的差额。 ⒋顾客总价值指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、（服务）价值、（人员）价值、（形象）价值等。 5.10P中的战略性4P是指探查、（分割）、（优先）和（定位）。 ⒈战略是指企业为了实现（预定目标）所作的全盘考虑和（统筹安排），而战术是指为实现目标而采取的（具体行动）。 ⒉企业战略计划过程包括规定企业（使命）、确定企业（目标）、安排（业务组合）、制定新业务计划等步骤。 ⒊企业对所面临的主要威胁可能做出的选择是（反抗）、（减轻）、（转移）。 ⒋恩格尔定律表明，随着消费者收入的变化，消费者（支出模式）也会发生相应的变化。 ⒈消费者市场是指所有为了（生活消费）而购买物品或服务的（个人）和（家庭）所构成的市场。 ⒉影响消费者的购买行为的主要因素有（文化）因素、（社会）因素、（个人）因素、（心理）因素。 ⒊消费者购买行为也受（参照群体）、（家庭）、（社会角色与地位）等一系列社会因素影响。 ⒋影响消费者购买行为的心理因素有（动机）、（知觉）、（学习）、（信念和态度）。 ⒈组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和。它可分为三种类型（产业）市场、（中间商）市场和（政府）市场。 ⒉产业购买者的购买行为类型包括（直接重购）、（修正重购）、（全新采购）。 ⒈（市场细分）、（选择目标市场）、（市场定位）构成了目标市场战略的全过程。 ⒉市场细分的有效标志主要有：（可区分）性、（可测量）性、（可进入）性(可盈利)性。 ⒈市场营销理论根据企业在市场上的竞争地位将企业分为（市场主导者）、（挑战者）、（跟随着）和（不缺者）。 ⒉迈克尔·波特于20世纪80年代提出的三种基本竞争战略是（成本领先）战略、（差异化）战略、（目标集聚）战略。 ⒊可供市场跟随者选择的跟随战略主要有（紧密）跟随、（选择）跟随、（距离）跟随。 4.市场上被大企业忽略的某些细小部分，可成为小企业的生存夹缝，通过专业化经营获取最大限度的收益。这种有利的市场位置被称为（补缺基点）。 ⒈新产品包括全新产品、（换代）产品、（改进）产品和（企业）新产品。 ⒉新产品开发过程由（寻求创意）、（甄别创意）、（形成产品概念）、（制定市场营销计划）、经营分析、产品开发、市场试销、批量上市等八个阶段构成。 ⒈品牌的名称、术语、（标记和符号）或设计，或它们的（组合），称为品牌元素。 ⒉品牌的整体含义包括属性、利益、（价值）、（文化）、（个性）和用户六个方面。 ⒊品牌忠诚度的测量标准是顾客（重复购买次数）、顾客（购买挑选时间）和顾客（对价格的敏感程度）。 ⒈产品的整体概念包含（核心）产品、（有形）产品和（附加）产品三个层次。 ⒉服务市场营销组合在4P的基础上，扩充了（人员）、（过程）和（有形展示）三个因素。3.产品包装的作用有:保护产品、（促进销售）和（增加价值）。 ⒈大体上，企业定价有三种导向，即（成本）导向、（需求）导向和（竞争）导向。 ⒈分销渠道包括（经销）商和（代理）商，还包括处于渠道起点和终点的（生产者）和（最终消费者）或（用户），但不包括（供应）商和（辅助）商。 ⒉直接分销渠道主要用于分销（产业用品），某些（消费品）有时也通过它来分销。 ⒊在分销渠道的设计中，企业必须对各种渠道交替方案进行评估。评估的标准有：（经济）性标准、（控制）性标准、（适用）标准性 ⒈促销组合是指企业根据促销的需要，对广告、（销售促进）、（摊销）和（公共关系）等各种促销进行的适当选择和综合编配。 ⒉广告效果的评估既要测定广告的（销售）效果，也要测定广告的（沟通）效果。相对而言，（销售）效果的测定更难。 3.企业除了建立自己的推销队伍，还可以使用合同销售人员，包括（生产者代表）、（销售代理商）和（经纪人） 二、单选题 C- ⒈市场营销学产生于（ ）A．17世纪的日本 B．19世纪中叶的美国 C．20世纪初的美国 D．20世纪80年代的中国 B- ⒉20世纪90年代美国市场营销专家劳特朋提出新的理论并主张用它取代4P理论，这个新理论是A.6P理论 B.4C理论 C.CI理论 D.CS D- ⒊在市场营销学中，市场的含义指（ ）A．商品交换的场所 B．买主和卖主的集合 C．交换关系的总合 D．对某产品现实和潜在需求的总合 D- ⒋实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目