衡阳旅游资源微营销传播措施.docVIP

衡阳旅游资源微营销传播措施 　　　　一、衡阳旅游资源介绍 　　衡阳处于湖南省中南部， 相传“北雁南飞，至此歇翅停回”,故又名“雁城”,有着2200多年的悠久历史。衡阳境内的旅游资源非常丰富，但是除了南岳衡山在全国具有较高的知名度之外，其他山水人文景观资源，如石鼓书院、回雁峰、陆家新屋、歧山、中国印山、罗帅故居等都是“养在深闺人未识”,还有衡阳作为抗战纪念城的形象也是少有人知。这个尴尬局面的行成是有诸多元素导致的，除了旅游产品开发落后、景点之间缺乏联动、政府主导不力等因素外，其中旅游资源没有得到有效传播是重要原因。相对于一般的消费品来说，旅游产品具有不可移动性和异地性等特点，因此旅游资源的售卖更是依赖信息的传播。再好的旅游资源，如果缺乏有效的包装推广，也只能是束之高阁，无人问津。 　　二、社会化媒体时代的到来 　　传统媒体时代，旅游资源的推广主要是利用电视、报纸、广播等媒体进行单向传播，消费者只能被动的接受信息，也无法进行有效的信息反馈。随着信息技术的快速发展，新媒体时代的到来，特别是社会化媒体不断的演化进步，改变了人们接触、认知、反馈信息的方式。社会化媒体是以人际关系网络为基础的新型网络媒体，旨在为用户提供较大的互动空间，社会化媒体允许个人或组织通过在线的社会关系网络，以文本、图像、视频等不同形式来实现生产内容的创造和交换，是当下人们用来分享信息经验，发表意见观点的途径和平台[1].社会化媒体从早期的论坛BBS,博客到以开心网、人人网为代表的SNS社交网站，再到如今红极一时的微博、微信等，并结合平板电脑、智能手机等移动终端，已经渗透到人们生活的每一个角落。微营销是指企业以社会化媒体为载体，以虚拟和现实的互动为基础，整合和利用消费者碎片化的时间，进行产品服务信息的快速传播分享反馈，从而实现市场调研、产品推广、客户关系管理、品牌传播等营销目的，是一种新型的营销模式[2].相对于利用传统媒体进行营销，微营销具有信息传播速度快，消费者定位准确，互动性强等特点，利用社交网络将消费者紧密相连，消费者可以通过分享、转发、点赞、评论等方式与其他人进行交流，进而实现信息的口碑传播。微营销模糊了受众和传播者的界限，消除了传受双方的隔阂，每一个人都可能成为广告和品牌信息的传播者。同时，企业在进行微营销的同时，更注重消费者的感受和体验，从而更容易赢得消费者的喜爱，获得较高的客户忠诚度。 　　三、衡阳旅游资源微营销传播策略 　　（一）充分发挥微博功能，打造多元化的互动推广平台 　　微博，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，更新微博字数限制在140字以内，并能实现即时分享。2009年，新浪微博诞生，开启了微博营销市场，随后四大门户网站的微博服务相继展开并不断趋于成熟。截止到2014年6月，微博用户数量为亿。如此庞大的市场使得微博成为众多企业不可忽视的重要营销平台。 　　衡阳市旅游局在2014年8月在新浪上开通了官方微博，最后更新时间是2014年12月份，期间只发布了42条微博，粉丝数为2238,微博内容主要是关于衡阳举办旅游活动、会议的文章，叙述语气相当的官方正式，每条微博几乎都没有转发和评论，只有寥寥几个赞。可见此微博几乎是形同虚设，根本没有将微博的功能发挥出来。要将微博的的营销功能充分利用起来，需要从以下几方面努力：首先加强微博推广，没有消费者的订阅，也就无法进行有效传播。为此，可以通过线上线下等广告的形式把微博地址告诉消费者，也可以引导旅游局和景区员工对消费者进行微博推广。然后，丰富并及时更新微博内容。微博上不仅可以呈现文字，还可以发布图片、音乐、视频等，因此要做到微博内容以图文并茂、生动有趣的方式出现。 　　成功的旅游微博总是能将当地景区的自然风光、历史文化、民俗风情、特色产品等与用户进行多层次、多角度的创意性沟通，从而诱发用户的旅游动机。另外，要充分利用微博监测旅游舆情。微博需要有专人进行管理和维护，面对用户的咨询、建议和投诉，在第一时间内进行有效沟通，面对问题积极解决，打造良好的景区形象。 　　（二）利用微信成为亲民快捷的服务窗口 　　微信是腾讯公司在2011 年初推出的一款快速发送文字照片支持多人语音对讲的手机聊天软件。微信从上市之初，就受到了热烈追捧，并在2012、2013年经历了爆发式的发展，拥有了庞大的用户群，成为了社会化媒体的新宠儿。自从2013年新的《旅游法》颁布以来，国内旅游市场散客人数开始超过团队游客，消费者的需求更加个性化、多元化，自由行成为旅游趋势。基于移动终端的微信平台，天然的契合了消费者的个性需求，既具备位置服务的功能，又可以在微信朋友圈分享，还能关注微信公众号，可以帮助旅游产品进行推广或预定。可见微信这一新的即时通讯工具，对于旅游业的发展有着广阔的市场前景。衡阳现在开通的旅游微信公众号，主要是以旅行社为