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管理者的三项基本行为 管理:是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程。 管理者：通过别人来完成工作。他们作决策，分配资 源，指导别人的行为以达到工作目标。 目标确定 目标确定（一分钟目标确定） 就目标取得一致意见（参与式/指令式，阶段性） 设想出与之相适应的行为方式 把每一项目标写在一张纸上（80/20原则） 把各项目标反复看几遍（每遍只需一分钟时间） 每天经常抽出一分钟时间来查看一下工作情况 看看你的行为是否符合你的目标 目标确定 高效的沟通：传递想法 回馈：正式回馈通道(工作报告、会议) 非正式通道（午餐、业余活动） 员工激励（一分钟经理） 开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工作的评价 及时表扬他们 告诉他们为什么说他们干得好 - 说出具体好在哪 告诉他们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业及他人有多大助益 沉默片刻，让他们感觉你的高兴 鼓励他们再接再厉 跟他们握手或拍拍他们的肩膀，以此表示你对他们做得好的支持 员工教导 员工教导 员工教导 员工惩戒（一分钟经理） 事先以毫不含糊的语言告诉你的手下，让他们知道在一定的期限内如何工作； 惩罚要及时，具体指出问题出在哪 告诉他们你为他们的错误感到难受 短暂的沉默，让他们感受你的心情 拍拍他们肩膀，使他们明白你会和他们同舟共济 提醒他们，你是如何器重他们 清楚的让他们知道，你对他们印象不错，但这样干可不行 说清楚，惩罚完了就完了，到此为止 特别注意事项： 先批评，后表扬；批评不要超过30秒！ 管理者的三项基本行为 因为: 管理者的价值在于你使你的员工做了些什么， 而不仅仅是你自己做了些什么。 所以：管理者需要实施三项基本行为。 问题：如何有效实施三项基本行为。 ……你需要掌握“人际技能” 人际技能 人际技能 人际技能(权力) 五种权力基础 强制性权力：以恐惧为基础 奖赏性权力：以报酬为基础 法定性权力：以职位为基础 专家性权力：以专长、技能和知识为基础 参照性权力：以崇拜和认同为基础 人际技能(权力) 一分钟测试：谁更有权力（POWER） 人际技能(信任) 人际技能(信任) 人际技能(信任) 人际技能(沟通) 人际技能(沟通) 人际技能(沟通) 人际技能(沟通) 人际技能(冲突) 人际技能(冲突) 人际技能(谈判) 人际技能(谈判) 人际技能(谈判) 人际技能(小结) 人际技能(小结) 人际技能的应用 人际技能的应用 人际技能的应用 课程总结 课程总结 课程总结 谈判： 两个或多个个体或群体之间，为交换货物或服务而确定交换率的过程。 谈判的要素构成： 谈判方，主题，利益，立场，讨价还价能力，过程，谈判辅助，解决冲突的其他策略 谈判的基本步骤：准备和计划-界定基本规则-阐述和辩论-讨价还价和解决问题-结束与实施 为什么需要谈判？如何谈判？ A方目标点 B方抵制点 A方抵制点 B方目标点 A方愿望区域 B方愿望区域 成交 谈判的基本步骤： 准备和计划 界定基本规则 阐述和辩论 讨价还价和解决问题 结束与实施 权力 +信任 +沟通 +冲突 +谈判 =人际技能 概念技能 技术技能 =人际技能 × × 有效管理 一 管理者的三项基本行为 二 行为的基础-人际技能 三 人际技能在三项行为中的应用 内容提要 1、如何使员工承诺完成工作目标？ 又到了制订年度经营计划的时间，王总又陷入了痛苦之中，年年订计划，年年落空。尤其令王总痛苦的是，即使手下最核心的几员干将似乎也没把完成工作目标当回事。怎样才能让大家把完成工作目标当回事呢？ 2、正面激励还是负面激励？ 李经理敢作敢为，被上级任命到研发部做经理。该部员工素以难以管理而著称，三年内已经有两位经理因工作开展不利而辞职。上任伊始，李经理就要求员工提交开发日志，只有新来的小张按时提交了，其他人均未响应。李经理当即决定，当众给予小张2000元奖金…… 一个月后，再没人提交开发文档，包括小张。 3、如何处理教导中出现的人际冲突？ “小李，你迟到了。”赵经理对刚走进办公室的小李说。 “你看着办吧，随便！”小李恶很很地回答。 大家惊愕地看着他们俩，赵经理… A。管理者的任务（人、事） B。如何评价管理者的表现（在人的方面） C。管理者在人的方面需要具备的三大行为 D。三大行为的基础是五项基本人际技能 Learning by training 10% Learning by modeling 20% Learning by doing