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招商引资微软CRM解决方案 CRM方案经理 微软中国 关注重点转移 市场格局改变 销售与服务脱节 内部管理松散 客户需求差异 产品同质化 客户日益成熟 企业需要直面的市场竞争环境 为什么要应用： 强化本区综合服务功能，为入驻企业创造更多商业机会遂成为招商引资重点 提高各部门协同的工作效率 企业的税收收入是命脉，需要CRM来管理企业，把有限的人力资源和地皮资源投入到他们最有价值的企业发展和维护之中。 增强综合服务能力，除了改善交通设施等“硬件”之外，通过高科技的“软件”手段来建立先进的客户关系管理，帮助招商中心作为政府职能部门在日常工作中加强面向客户，以客户为中心的服务理念，这同样也是政府部门管理理念的一大飞跃 所面对的棘手的问题： 缺少统一全面客户视图 手工操作和多次录入造成工作效率低 招商过程不透明，缺少实时性 缺少充分的信息交流 无法对大量的潜在项目进行有效甄别 缺少可供决策的大量有效信息 …… 现在是必须改变的时候了! Now it is the right time to change!! 项目甄别 (招商投资） 项目追踪 项目清算 招商中心客户管理的迫切需求二 信息分散 注册公司、销售及租赁房产的多业务范围，但重要的信息分散保存在各部门那里，例如招商员与客户接触和服务过程中的活动都记录在招商员自己的笔记本上；为客户办