秘书心理学教学导案.PPTVIP

秘 书 心 理 学 主讲：刘佩华 副教授   引言：在我国，秘书工作的发韧至今已有4000多年的历史，真正把它作为一门学科来进行研究，始于20世纪80年代初。初期的研究，往往囿于秘书工作的性质、内容、程序、方法等，随着研究的深入，研究的焦点集中在秘书工作的主体，探讨心理学的研究成果在秘书工作中的应用，因此而催生了秘书心理学这一奇葩。 第一节 普通心理学概述 一、心理学的内涵 （一）心理学的词源 古希腊语中包括“灵魂”与“学问”两方面含义，后解释为“关于灵魂的学问”。 （二）现代的解释 心理学是研究人的心理现象产生、本质、作用、变化发展规律的科学。是一门自然科学与社会科学交叉的边缘学科。 三、心理学的发展 （一）发展的原因是社会实践发展的需要。 （二）发展的动力是社会实践不断提出新的课题并为解决这些课题提供了手段。 （三）发展的现状尤似一株枝繁叶茂的大树。 哲学是孕育其成长的沃土，普通心理学是其主干，其他科学是其甘露，应用心理学是其分支。 第二节 秘书心理学的研究对象和主要内容 第三节 秘书心理学的性质和特点 第四节 秘书心理学的研究原则和方法 第二章 秘书的社会角色 第一节 角色心理 第二节 秘书的角色特征 第三节 秘书的角色条件 第四节 秘书的角色意识 第三章 能力概述及一般能力 第一节 能力概述（教材第四章第一节） 第二节 秘书的一般能力 五种能力归纳图 第四章 秘书的特殊能力 一、表达能力的涵义 二、表达能力的作用 第二节 秘书的信息处理能力 第三节 秘书的活动能力 第四节 秘书的应用能力 第五节 秘书的创造能力 第五章 秘书的情感和意志 第一节 秘书的情感品质 第二节 秘书的意志品质 （三）顽强性 矢志不渝，坚持不懈，克服困难，战胜挫折，不屈不挠地实现目标。 （四）自制性 自我调控，求同存异，豁达大度，镇静自若，善于化解工作和人际交往中的矛盾。 三、选题结果 第六章 秘书的气质和性格 第一节 个性心理概述 三、个性心理形成和发展的影响因素的分析 （一）潜质是个性心理形成和发展的自然前提 （二）社会物质生活条件是个性心理形成与发展的决定性因素 （三）教育在个性心理形成和发展中起主导作用 （四）主观努力是个性心理形成和发展的内部动力 四、研究个性心理对秘书工作的意义 第二节 秘书的气质 第三节 秘书的性格 第七章 秘书的人际交往心理 第一节 人际交往概述 第二节 秘书人际交往的类型及意义 第三节 培养健康的交往心理克服认知偏差 （二）光环效应 以点代面，以偏盖全，只及一点，不及其余。 要由点到面，由偏到全，点面结合。 （三）定型效应 刻板印象，不善变通。 结合秘书工作实际，分析人际交往中由于位置的转换，交往对象的转换，必须进行心理的调适，使人际交往顺利进行。 第四节 克服人际交往中的心理障碍 第五节 秘书人际交往的艺术和技巧 第八章 秘书的人际关系 第一节 人际关系概述 第二节 秘书人际关系的性质及其特征 第三节 秘书必须培养良好的人际关系 第九章 秘书与领导的心理互动 引言：在秘书的职业活动中，秘书与领导的关系是一种至关重要又十分复杂的人际关系。它集中体现了秘书工作的本质内容和特点，关系的状况又直接影响到单位的工作效率和秘书的身心健康、才智的发挥。 第一节 秘书与领导关系的实质 一、秘书与领导的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往。 （一）角色交往是正式的公务交往，是带有规定性的强制性的交往，秘书秘须有强烈的辅助意识，为领导提供优质的服务。 （二）非角色交往指相互间的私人交往，是非正式非规定性的交往，以沟通感情为目的，对角色交往起补充作用。 （三）秘书与领导的交往重点是角色交往 二、秘书与领导关系的实质 是一种立体的多层面的关系，是建立在共同的事业、目标的基础之上的。这种关系的状况直接影响秘书的心理。 （一）政治上的同志关系是占第一位的关系 政治上权利平等，权力同等，目标一致。 （二）组织上的上、下级关系 职位高低不同、责任不同，秘书应服从领导。 （三）地位上的从属关系 工作特点、范围不同，属性不