售后服务设计方案.pdfVIP

1.3 本项目售后服务与技术支持计划 1.3.1 项目售后服务与技术支持流程 1.3.1.1 一般事务流程 本投标人始终追求卓越的服务品质， 以招标人满意为不断追求的目标。 本投标人依托强 大的技术服务队伍， 建立有一套完善的服务体系， 能够为招标人提供完善方便的技术支持和 伴随服务。本投标人技术支持和伴随服务常规流程简单快捷，具体如下图： 图：项目售后服务与技术支持一般流程图 1.3.1.2 紧急事务流程 图：项目售后服务与技术支持紧急事务流程图 应急启动流程： 应急处理工作小组从系统使用人员、 系统运维人员的故障申告中得知信 息系统异常事件后，应在第一时间赶赴信息系统故障现场。 应急处理工作小组针对信息系统事件做出初步的分析判断。 若是电源接触不好、 物理连 线松动或者能在最短时间内自行解决的问题， 及时按照有关操作规程进行故障处理， 并报领 导小组备案；否则，应急处理