xxxx年行政部工作总结.docVIP

PAGE PAGE 1 2010年行政部工作总结 2010年医院行政部工作得到了院领导的高度重视，在全体同仁的共同努力下，紧紧围绕提高医院整体效益、加强医院文化建设、主动为临床一线服务，克服困难，长期深入临床一线，圆满地完成了全年各项工作任务，现将医院2010年行政部工作总结如下： 一、加强医院文书管理，规范各项院务工作 行政部始终践行“服务好领导、服务好科室、服务好员工”的工作理念，工作中互相帮助、互相理解，具有较强的工作凝聚力和战斗力。 1、确保文书工作及时、准确：机要文件发送、传递，能够做到及时传阅收存，全年没有发生丢失及泄露现象，2010年共收到上级发布的文件803份，对上级下发的各种文件和上报材料，及时签注拟办意见，尽快呈送到领导手中，分送到有关部门；档案中心共整理项目文件53份、合同400份及红头文件59份；完成医院文件管控制度，规范全院文书，使文书工作有据可依、有样可参；完成全年报纸、杂志、及各类书籍、信件的发放和征订工作。 2、加强前台话务素质，提高效率：前台话务组人员实行24小时轮班制度，今年接听电话23600次，对外转接电话18900次，其中漏接12次，未接8次，误转8次；协助财务部进行每月电话费用核对及协助客服部进行电话回访工作，共回访病人4483人次。 3、畅通医院通讯渠道，及时发布院务：OA平台是连接院内各科室/部门的重要枢纽，凡重大事件、工作守则、