第十章 特殊场景中护理行为.pptVIP

CONTENTS 目 录 护理行为中的人际冲突 一 多元文化与护理人际沟通 二 特殊场景中的护理行为 三 特殊人群对护理行为的需求 四 护理行为中的人际冲突 人际冲突与护理人际冲突 护患冲突 护理人际冲突的管理策略 一、人际冲突与护理人际冲突 人际冲突：是指两方或多方彼此发感觉对立的情况，是人们在所要达到的目标或实现目标的方法上存在分歧人发生的人际间的过程，是组织群体内部个体与个体之间、个体与群体之间存在的互不兼容、互相排斥的一种矛盾的表现形式 护理人际冲突：是指在治疗护理过程中，护患双方因对对方的期望不能做出适当的反应而发生的人际冲突。 二、护患冲突 1. 定义 是护患双方对医疗护理及管理过程发生的问题引起的争执 是人际冲突在医院这特定场所的特殊表现形式 是护患关系中不可避免的客观存在的事实。 2. 来源 个体差异：不同的价值观和需求、不同的背景 信息匮乏：沟通障碍 角色差异：思想观念、行为方式 缺少信任： 三、护理人际冲突的管理策略 正确认识冲突 建立良好的科室文化 驾驭竞争与合作，进行协调和沟通 合理运用冲突管理办法，解决护患冲突 多元文化与护理人际沟通 多元文化护理 多元文化背景下的沟通策略 一、多元文化护理 多元文化护理又称跨文化护理，是指护士面对不同文化背景的患者，按照其独特的世界观、价值观、宗教信仰、生活习惯等分层次采取不同的护理方式，以减缓文化冲击，提供适合其个体文化需要的护理过程。 二、多元文化背景下的沟通策略 尊重患者的风俗习惯及宗教信仰 克服不同文化背景下语言和非语言沟通的理解差异 灵活应用健康交流技巧 增强多元文化的适应能力 适应患者不同层次的文化需要 保持适度空间距离 特殊场景中的护理行为 院外急救中的护理行为 门诊中的护理行为 急诊中的护理行为 一、院外急救中的护理行为 人类活动空间的扩大、生活节奏的加快以及交通运输多样化等因素，使得急症和各种意外事故的发生有明显增加的趋势。 现场急救、途中医疗监护，护理行为往往是一个人独自进行，服务对象是不同的患者（昏迷、不会说话的小儿），加上急救现场的特殊性，护理行为不易被察觉，且容易引发医疗纠纷。 1.院外急救中护理行为的特殊性 2. 如何做好门诊中的护理行为 认真接听呼救电话：镇定自如，问清患者的病情、具体接诊地址、电话、居住街道及附近有无明显的标志或建筑物地方，弄清患者所在的位置，以使救护车尽快到达现场，并能针对患者病情，备齐必要的抢救物品。 加强急救护士职业道德教育，培养慎独精神 指导家属参与抢救 强化护理人员法律行为的管理 二、门诊中的护理行为 岗位多、工作杂 患者数量及病种多、人群杂 诊疗环节多，应急变化快 诊室多、医生变换多 诊疗时间短，而患者又要求接诊快、详细检查、诊治明确合理等 1.门诊中护理行为的特殊性 2. 如何做好门诊中的护理行为 注重语言沟通的有效性、科学性：语速不能太快，适度的语速让人感觉你对他的尊重。 注意语言沟通的谨慎性 进行良好的非语言沟通 三、急诊中的护理行为 患者起病急，病情严重，生病危在旦夕 大多数患者的心理处于应激状态，没有充分时间了解护士 因此做好急救中的护理行为至关重要。 1.急诊中护理行为的特殊性 2. 如何做好急诊中的护理行为 争分夺秒 急而不乱 实施心理护理 特殊人群对护理行为的需求 外籍人员 老年患者 婴幼儿 人格障碍患者 临终患者 模板来自于 / * * * * * 模板来自于 / * * * * *